异地签收相关基础问题汇总

二、如何查看异地签收工单？
可通过下列方式查看异地签收工单：
1、旧版商家后台：进入【商家中心】-【客户服务】-【平台售后任务】，选择任务类型为异地签收进行查看；
2、新版商家后台：【客服 】- 【售后任务】，选择任务类型为异地签收进行查看；
商家后台示意图：

3、千牛端：【千牛首页】-【搜索“客户服务” 】-【 千牛售后服务】- 【平台任务】。
千牛端示意图：

三、如何处理异地签收任务工单？
目前售后平台任务中会看到【我的任务】和【店铺的任务】两列，【我的任务】指工单已经在您登录的账号下，可以直接根据实际场景点击【回复买家】处理，并选择对应的处理结果，包括：“更新错误物流单号”、“立即补发”、“包裹已收到”、“立即提供签收底单”、“重新约定时间派送”、“提供签收底单或完成补发”、“主动理赔”；【店铺的任务】指的是店铺内所有的任务，所有子账号都可以查看到，但是只有有处理权限的账号（含子账号）才可以处理，如何开通子账号权限点此查看。
需要在工单创建24小时内完成“回复买家”或“退款”操作，若逾期未处理平台将自动代买家发起投诉。

【我的任务】

【店铺的任务】处理人不是自己的任务图示

【任务处理详情页面】

常见问题：
1、异地签收工单买家侧有撤销选项吗？
异地签收工单产生后买家侧没有撤销按钮，工单一单发起，需务必在24小时内回复工单，或者24小时内对订单进行退款操作后任务自动完结。

2、我的店铺任务量很少，正常吗？
若使用的物流发货正常，物流公司正常派送，那么异地签收任务工单就会比较少。同时目前异地签收任务仅在部分买家实行，平台正在扩大买家范围，预计9月开始异地签收任务量会开始逐渐增加，建议每天关注，避免因大量未处理任务带来的不必要的损失。

3、为什么工单没有“回复买家”的按钮？
①没有任务处理权限，需要权限授权，授权方式点击查看；
②这个任务被其他子账号处理中，查看工单处理人跟登录的子账号是否一致，点击工单进入详情后，点击【申领】即可处理；
③工单状态已经是平台介入中没有回复买家的按钮。

4、不同任务状态对应说明：
等待卖家回复：新创建平台任务后，等待卖家回复的状态。
等待卖家执行：卖家选择后续上传补发单号、签收底单等后续需履约方案后工单的状态。
后续待跟进：平台介入处理完成，消费者未申请退款，工单等待商家进一步处理的状态。
平台介入中：卖家超时未处理或卖家方案未履约而升级平台介入，平台处理中的状态。
已完结：卖家履约后，或退款成功后异地签收任务完结。

5、未及时处理异地签收任务工单会有什么影响吗？
需要在工单创建的24小时内完成“回复买家”或者“订单退款”的动作，否则逾期未处理平台将自动代买家发起投诉，若投诉成立，平台将按照《天猫物流时效管理规范》《淘宝网发货管理规范》对进行处罚。具体信息点此查看。

温馨提示：若不认可投诉处理结果，可发起申诉，并提交相关的凭证。