包裹因疫情原因退回，产生的异地签收工单如何处理？

若实际已发货但是因疫情原因退回，产生了异地签收工单，建议可以选择下列方式进行处理：

1、建议首先尝试联系客户沟通，避免客户可能会直接发起投诉，投诉商家不发货。如果消费者联系不上，可以选择【提供签收底单或完成补发】并在选择的时候上传第一次发货的发货面单，证实自己有真实发货并非故意导致的异地签收。

2、这样有48小时可以联系消费者，如果48小时还是没有办法补发的话，平台会校验商家是否提供【第一次发货的发货面单】，如果有提供不会发起投诉的。

3、同时工单状态会变更为【后续待跟进】整个工单有10天的时间可以协商，选择【协商一致补发】，如果这个期间内消费者申请了退款并退款完成，工单是会自动完结的。

温馨提醒：需仔细校对，不要提供错了第一次发货的发货面单，因为如果后续消费者自己发起了投诉，平台客服会根据这个凭证进行核实处理。