第一条 买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品（详见表1）且符合商品完好标准的，可向卖家发起7天无理由退货或换货申请。
七天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算，满168小时为七天，买家签收商品时间以物流签收时间为准。
第二条 买家退回的商品应当完好。
商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。对超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生明显的价值贬损，视为商品不完好。（具体标准详见表2）
第三条 鼓励商家提供优于天猫公示的商品完好标准，但若提供的标准低于该天猫标准的，将视为无效。
第四条 买家进行七天无理由退换货商品的，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费；若商品未有包邮或商品系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。
表1：适用退换货与否的商品分类
| 情形 | 类型 | 例举 |
| 不适用七天无理由退换货的商品 | 一、定制类商品 | 个性定制、设计服务等 |
| 二、鲜活易腐类商品 | 鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、汤圆、水饺、冷面、奶酪、芝士、月饼、巧克力等 | |
| 三、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品 | 充值点卡,加油卡等 | |
| 四、交付的报纸、期刊 | 期刊杂志等 | |
| 五、服务类 | 教育培训、装修设计/施工/监理等 | |
| 六、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品。 | 贴身用品等 | |
| 七、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，商用商品，或者短期内价值频繁波动的商品。 | 智能设备（如VR头盔等）、商用厨具、黄金、铂金、汽车、摩托车、电动车整车、内裤、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等 | |
| 支持七天无理由退换货的商品 | 除上述类型外的其他商品。 | 服饰、鞋帽、箱包、玩具等。 |
表2：商品完好标准
| 类目 | 通用标准（所有支持7天无理由退换货的商品均适） | 退换条件（类目相关）及其他 |
| 音乐/影视/明星/音像 | 1、 买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。 2、商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污。 3、赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。 “外包装”系指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含商家或物流自行二次封装； 4、食品（含保健食品）、化妆品、个人护理用品、医疗器械、计生用品、成人用品、图书、婴儿尿片、音像制品外包装被一次性密封的，不得拆封。 “密封”系指：商品外包装被生产厂商加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。
|
1、音响制品、书籍杂志类（若有）一次性密封外包装未拆封 |
| 书籍/杂志/报纸 | 2、商品无折痕无阅读痕迹 | |
| 奶粉/辅食/营养品/零食 | 1、食品类商品一次性密封外包装未拆封（汤圆、水饺、冷面、奶酪、芝士、月饼、巧克力等速冻、易腐类食品、冷鲜类商品不支持七天无理由退换货） | |
| 零食/坚果/特产 | ||
| 粮油米面/南北干货/调味品 | ||
| 传统滋补营养品 | ||
| 茶 | ||
| 咖啡/麦片/冲饮 | ||
| 保健食品/膳食营养补充食品 | ||
| 宠物/宠物食品及用品 | ||
| 彩妆/香水/美妆工具 | 1、（若有）一次性密封外包装未拆封 2、商品特制小标签未损坏（销售者自行粘贴的除外） |
|
| 美容护肤/美体/精油 | ||
| 美发护发/假发 | ||
| 运动鞋new | 1、商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品（如口红）等痕迹 2、食品类、洗护类尿片类商品（若有）一次性密封外包装未拆封; 模玩手办类商品内袋被密封的，不得拆封。 3、鲜花、绿植类鲜活商品不支持七天无理由退换货；内裤、乳贴商品不支持七天无理由退换货服务 4，针对女装、男装、运动鞋、箱包、男鞋、内衣类目，商品如有防伪或防盗或防损、防损扣/标/贴 且不影响合理试用，则不能拆除且须确保完好无损 |
|
| 女鞋 | ||
| 流行男鞋 | ||
| 童鞋/婴儿鞋/亲子鞋 | ||
| 童装/婴儿装/亲子装 | ||
| 运动服/休闲服装 | ||
| 女装/女士精品 | ||
| 男装 | ||
| 女士内衣/男士内衣/家居服 | ||
| 服饰配件/皮带/帽子/围巾 | ||
| 运动包/户外包/配件 | ||
| 箱包皮具/热销女包/男包 | ||
| 床上用品 | ||
| 居家布艺 | ||
| 运动/瑜伽/健身/球迷用品 | ||
| 特色手工艺 | ||
| 手表 | ||
| 饰品/流行首饰/时尚饰品新 | ||
| 孕妇装/孕产妇用品/营养 | ||
| 玩具/童车/益智/积木/模型 | ||
| 家庭/个人清洁工具 | ||
| 收纳整理 | ||
| 尿片/洗护/喂哺/推车床 | ||
| 居家日用 | ||
| 节庆用品/礼品 | ||
| 户外/登山/野营/旅行用品 | ||
| 厨房/烹饪用具 | ||
| 餐饮具 | ||
| 鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 | ||
| ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 | ZIPPO打火机棉芯不得注油使用，打火轮、火石无明显磨损。 | |
| 数码相机/单反相机/摄像机 | 通电后，不得摁压快门 | |
| 笔记本电脑 | 1、光盘类软件（若有）一次性密封外包装未拆封
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| DIY电脑 | ||
| 平板电脑/MID | ||
| 电子元器件市场 | ||
| 品牌台机/品牌一体机/服务器（服务器商品除外） | ||
| 影音电器 | ||
| 3C数码配件 | ||
| MP3/MP4/iPod/录音笔 | ||
| 闪存卡/U盘/存储/移动硬盘 | ||
| 网络设备/网络相关 | ||
| 电玩/配件/游戏/攻略 | ||
| 电子词典/电纸书/文化用品 | ||
| 电脑硬件/显示器/电脑周边 | ||
| 办公设备/耗材/相关服务 | ||
| 厨房电器 | 净（滤）水设备不得过水 | |
| 个人护理/保健/按摩器材 | ||
| 生活电器 | ||
| 大家电 | 1、洗衣机、烘干机不得过水使用。
2、滚筒式洗衣机和烘干机不得拆卸固定螺丝（防震栓）。 |
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| 手机 | 进网许可证未损坏（毁） | |
| 珠宝/钻石/翡翠/黄金 （黄金、铂金不支持无理由退换货） | 1、相关鉴定证书完整且无显著污染痕； 2、价格标签牌完整 |
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| 医疗器械 （“一类”、“二类”医疗器械的商品） | （若有）一次性密封外包装未拆封； | |
| 智能设备 | 1、进网许可证未损坏（毁）
2、智能眼镜/VR头盔类商品不支持7天无理由退换货 |
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| 成人用品/情趣用品下二级类目“男用器具”、“女用器具”、 “情趣用品”、 “情趣内衣” | ||
| OTC药品/医疗器械/计生用品下二级类目“计生用品” | 1、（若有）一次性密封外包装未拆封；
2、商品无使用、穿戴、清洗等痕迹。 |
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| 电动车/配件/交通工具 | 电动车整车不支持无理由退换货 | |
| 住宅家具 | ||
| 商业/办公家具 | ||
| 五金/工具 | ||
| 电子/电工 | ||
| 家装主材 | ||
| 家居饰品 | ||
| 基础建材 | ||
| 汽车/用品/配件/改装 | （除自行车整车外，汽车、摩托车、电动车整车类不支持七天无理由退换货） | |
| 摩托车/装备/骑士装备 | ||
| 自行车/骑行装备/零配件 | ||
| 乐器/吉他/钢琴/配件 | ||
| 洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰 | ||
| 包装 |
本规则自2017年3月22日首次生效。天猫买家“七日无理由退换货”行为发生在本规则修订生效以前的，适用当时的规则；发生在本规则修订生效以后的，适用本规则。
规则详情可点此查看。
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