天猫换货流程汇总

天猫换货流程：规则点此查看

注意在待发出换货中：

商家须在换货状态变更为“待发出换货商品”起的48小时内发出换货并确保物流单号有揽收记录。针对淘宝官方组织的大型营销活动、淘宝特殊市场组织的活动、春节等期间的换货申请，换货发出时效要求以相应通知为准。

未能符合“换货时效规定”的，属于延迟换货。买家投诉成立的，商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。

温馨提醒：天猫换货消费者寄回换货后，商家需在10天内确认收货，超时会自动确认收货，确认收货后48小时内需发出换货，否则自动转仅退款.

常见问题：

Q：天猫有线上换货流程吗？

A：天猫线上换货流程覆盖售中（确认收货之前）环节，在售后（确认收货之后）环节只有开通只换不修服务的商品才有换货入口；

Q:换货是否可以享受退货运费险？

A:目前换货是可以享受运费险的，买家在消费者端的小蜜申请赔付即可。

Q：退货或换货补寄邮费该由谁承担？

A：退换货过程中的运费争议，会根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。

即 如因买家个人不喜欢等原因导致的退换货，运费由买家承担；若因为商品原因或者是卖家承诺未履行而导致的退换货，则运费需要卖家承担。

Q；与买家协商换货，但收到退货后发现商品缺货，怎么办？

A：建议您主动和买家沟通，尝试协商是否有替代商品可以更换，如双方协商不一致，建议您帮助买家做退款处理哦！如您有承诺买家换货，但是后续无法履行该承诺属于违规行为，如投诉成立一般违规扣4分，建议可联系买家撤销。

Q:换货申请关闭后还可以再申请换货吗？

A:若只申请过1次，换货关闭了还可以再次申请；若提交了2次换货都关闭了，将无法再次提交换货申请哦

Q:为什么不能发起换货？

A:不能发起换货的原因请自查以下情况哦~

1.商品类目暂未开通换货，已开通类目明细可参考下图

2.请确认订单状态是否是售中（发货后，确认收货前）

3.订单是否为特价版订单

4.更换商品是否已经下架或者参加聚划算处于库存锁定状态；

5.商品sku是否变更/商品库存不足

6.买家支付方式是“芝麻信用专享”，即信用购订单不支持换货（可看到买家支付时使用的是信用账户）

温馨提醒：在上传换货单号后无法修改单号，辛苦您在上传单号时注意检查快递单号是否正确。若您已上传了错误单号，建议您及时联系消费者告知正确单号，如有小二介入处理请及时在页面备注正确单号。