亲爱的商家,为了保障消费者的购物体验,手机天猫端针对店铺未购买运费险的商品和订单,新增了“退货包运费险”的权益,相关规则请您点此查看
1、加入手猫退货运费险的具体标准是什么?
亲,针对未购买运费险的天猫商家,除特殊类目外,天猫会为优质商家和购买店铺商品的消费者提供退货运费险保障。
2、我们店铺如何判断是否有手猫退货运费险?
方式1:打开手机天猫客户端,查看自己店铺商品是否有展示”退货包运费险”标
方式2:在已卖出的宝贝à保险服务à运费险à查看保单à支付保费,可以查看是否是手机天猫赠送
3、我们店铺已经自行订购了运费险,能否退出再由天猫这个活动出资给消费者购买?
亲,商家退出运费险后,手机天猫仅在手猫端赠送给消费者,因此不建议卖家退出卖家版运费险,否则在手淘、PC端消费者将无法透标展示“赠运费险”,如您已购买了运费险,则不会在本次的出资范围内。
建议您自行购买运费险,后期针对购买手猫运费险商家,平台会有额外福利跟流量支持哦。
4、如果订单的运费险赔付的金额小于实际的退货运费,差价由谁来出?
亲,如果消费者发起的是个人原因退款,运费险赔付少于实际退货运费,剩余差价由消费者自行承担
5、天猫出资购买运费险,使得我店铺退款率增加,影响我的店铺指标怎么办?
亲,天猫出资退货运费险是平台为保障消费者权益,给到消费者的优质服务,消费者在购买和退货都有确定性保障的情况下,会更加认可您店铺的服务,也能对您店铺的复购率产生影响;退款发起率目前不在天猫消费者体验指标的考核范围内,也请您放心;如果消费者为了获取运费险恶意发起退款,您可以在规蜜中提交相关投诉哦
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