亲，天猫商家有义务给买家开具发票，如您之前确实未随货寄出纸质发票，可以与买家确认当前的退款申请，实际是要【退货还是要【补寄发票】。
1、如果买家只是想要补寄发票：退款可以操作拒绝，按照买家提供的开票信息补开发票并补寄，旺旺告知买家寄出发票的物流单号，并在退款留言中上传即可。
备注：若买家此前已通过线上提交发票申请，请您务必进入阿里发票平台，在赔付倒计时内将开具的发票信息录入，否则将会有赔付风险。具体操作步骤请您点此查看。（https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234563470035969&searchKey=f350d92382534fe19050016ff497245c1&spm=service_hall.25037264.shcSearchResult_kupgsls9.10234563470035969&hcSessionId=3-1280-fb5c4817-dcac-4ff1-bcfa-729427b356a7）
2、如果买家想要退货退款：
①您可以和买家确认货物是否完好，若货物完好可同意退款申请，让买家及时寄回货物，正常处理退款即可；
备注：若买家此前已通过线上提交发票申请，而买家表示需要退货的，您可以进入阿里发票平台找到对应订单，并在赔付倒计时结束之前点击【拒绝】。
②若货物已影响退货，您可拒绝退款，并和买家友好说明，同时向买家确认开票信息，及时补寄发票。
温馨提醒：
1、【发票问题】的退款原因不会计入品质退款考核，您主动同意退款不会涉及扣分哦。若您店铺发票用完无法马上开具，建议可以联系当地税务局代开哦。
2、《天猫发票管理规范》（https://rule.tmall.com/tdetail-8555.htm?spm=a2177.7731966.0.0.7bbec32fRa5cv2&tag=self）明确规定天猫商家需履行开票义务，受约束的天猫订单，买家线上发起发票申请后，商家需及时进入阿里发票平台处理避免赔付。
3、《天猫违背承诺实施细则》（https://rule.tmall.com/tdetail-11000259.htm?spm=a2177.7731969.0.0.4b4fc32fRPyNu0&tag=self）明确规定，商家商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外），买家若发起投诉，投诉成立则每次按照一般违规行为扣6分。因此请您妥善处理。
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