天猫发布对【买家退货后，商家响应处理时效】阶段的退款响应时效规则变更进行公示，规则正式生效时间为7月4日。
本次规则变更针对的具体退款阶段为：买家申请退货退款并已填写退货单号，等待商家确认收货阶段。
旧规则：该阶段，商家确认收货的超时时间是10天（如果是平邮，是14天，买家使用平邮频率较低）。
新规则：该阶段，根据买家退货单号的物流信息，会有2种超时规则。
1、若买家退货物流信息一直没有物流跟踪记录或者一直处于未签收的状态，规则不变，商家响应时间还是10天；
2、若买家退货物流信息显示已签收/已拒收（即商家已签收/拒收退货），商家响应的时间就会缩短为3天。
具体规则公示链接点此查看
1、一张图理解本次规则变更
2、退货在快递柜/驿站等代签，签收时间以什么节点为准？
签收时间以物流跟踪记录中，快递柜/驿站显示“代签收”或显示“取件人已取件”为准。
3、买家退货物流无走件信息，怎么办？超时时间是多久？
退货物流无走件记录，商家响应的超时时间是10天。
4、买家填写的运单号是虚假的，但物流显示已签收，商家并未收到退货，超时时间是多久？
商家响应时间是3天，若未收到退货，请及时拒绝退款并申请平台介入处理。
5、“若物流信息显示已签收，卖家确认收货时长为签收后的72小时， 但最长确认收货时长不超过买家退货后的10天”中，最长时间不超过10天是什么意思？
比如退货物流是在填写单号后第8天签收的，剩余的响应时间不足72小时的，天猫将不调整超时时间，商家需要在剩余超时时间内完成退款处理。
6、买家填写运单号的签收时间早于买家填写的时间（即买家先退货后填写已完成签收的物流单号），超时时间如何计算？
买家先退货后填写单号，商家响应时间暂时为10天，建议商家在收到退货后及时验货并完成确认收货。
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