天猫商家拒绝退款时，如何使用协商在线化产品

背景：在商家响应消费者退款协议时，会遇到消费者错误选择退款原因/退款金额的情形，商家不知道选择什么原因拒绝，进而产生了不必要的纠纷，功能链接点此查看。

产品能力：商家拒绝退款时可以向消费者提供退款修改建议（修改退款原因/调整仅退款金额等），卖家发起修改退款协议(消费者选择是否同意)，如消费者同意系统就根据商家的方案执行退款（退款原因及金额根据商家方案调整）

场景1：当商家拒绝原因为【退款原因未按实际填写，请重新修改】，商家端展示“建议原因”选项，点击后下拉展示可选择的原因

场景2：当商家拒绝原因为：【买家申请金额有误】，商家端展示“建议金额”选项，商家可填写建议的退款金额

注意事项：

1、适用场景：订单状态为“已发货“，消费者申请仅退款/退款退款类型，不含换货

2、适用的拒绝原因是：【退款原因未按实际填写，请重新修改】、【买家申请金额有误】

3、可修改的协议内容是：退款原因、退款金额

4、商家给出协商方案后自动同意退款功能商家可自由选择，系统默认勾选，若商家不需要，可点击取消（图二）；

一旦勾选（图一），买家按商家填写的退款原因、退款金额修改，系统会自动完退款或退货；

5、拒绝原因为【买家申请金额有误】，给到的建议退款金额高于买家申请退款金额（如消费者申请退款20元，商家给出意见是退30元），商家授权一键协商后，消费者认可，系统会根据商家给出的协商意见执行退款

6、拒绝原因为【买家申请金额有误】，有一些场景不能修改退款金额，默认的是全额退款：比如订单状态为“已发货”，消费者选择未收到货仅退款；点金石卡券类目