代客退款（帮他退款）知识汇总

若消费者需要仅退款或退货退款，但是不知道怎么申请，在消费者联系商家客服核对问题后，可操作帮他退款的功能，详细操作指引点此查看。

1、如何开通/停用这个功能？
当前我们正在给所有可以使用的店铺陆续开通，如果商家咨询面板上已经有【帮他退款】入口，说明店铺已经成功开通，可以给咨询客服设置相关权限（同意退款+同意退货权限控制）后使用该功能；
若商家无需使用这个功能，关闭子账号的权限即可。

2、代客退款客服填写错误支持撤回吗？
目前代客退款卡片暂时不支持撤销和修改，但是提交前会让客服做二次核对。

3、代客的退款跟普通退款有什么不同？如何区分？
代客创建的也是正常的退款单据，商家可以在查询、处理退款的地方看到这些任务；
商家客服代客发起的退款，退款协商历史内会有标识（协商历史会显示XX客服代客发起售后申请），便于商家识别。

4、代客退款提交后消费者还能自己申请退款吗？
代客退款提交后，消费者的订单上会显示已经有退款，无法再次提交；除非是售中消费者部分退款，确认收货交易成功后，有其他售后问题还可以申请一次售后。

5、代客退款消费者修改后提交，在线客服来不及处理怎么办？
代客退款消费者修改后再次提交，会变成一笔普通退款待卖家处理；如果在线客服没有及时处理，离线客服也能够在处理退款的地方找到这笔任务进行处理。

温馨提醒：
目前该功能还在灰测阶段，若商家千牛端暂无该功能，建议耐心等待关注。