1、因疫情导致消费者拒收商品产生退货运费，建议您及时联系消费者协商处理。若无法协商的情况下您可以申请小二介入，在介入时建议提供拒收运费的金额凭证.
2、若退货商品受疫情影响无法收到，您可与消费者及时协商，在退款页面备注说明因疫情原因无法收到货物，需要物流恢复运输后再处理并拒绝退款。如有纠纷，可及时申请小二介入处理并备注疫情导致无法收货，纠纷小二会依据备注情况暂缓处理。
