为什么等待买家退货时间和等待卖家收货时间延长到21天？

根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行退款交易时效的调整：
1、买家的收件地址在疫情管控区域内或商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家发起退货退款申请，且商家同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天。
2、商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家填写退货/换货（换货仅天猫订单）物流信息后，等待商家确认收货的超时统一调整至21天。
虚拟订单等除外，具体以页面展示信息为准。

相关规则及疫情管控区域：
天猫：点此查看；淘宝：点此查看。

温馨提示：若超时时间内仍未收到退货，建议及时点击拒绝，并在退款页面上留言实际情况，避免超时自动退款成功