天猫退货退款场景下，为什么没有“退运费”选项了

因退款原因-“退运费”并不涉及退货，故9月23日起，天猫退货退款场景下，买家侧退款原因-“退运费”下线（仅退款保持不变）。但由于部分超出平台7天无理由的退款不展示“不喜欢/不想要”等主观原因，故针对这部分退款，新增主观退款原因-“与商家协商一致退款”替代原有消费者主观原因退款。

常见问题
1、消费者选择‘协商一致’退款原因的退款，商家有什么处理要求（处理依据规则，举证要求，判责依据等）
规则依据：买卖双方就交易商品或服务有约定的，优先从约定；未约定或约定不明的，双方可协议补充。具体可见淘宝争议处理规则第七条点此查看。
举证要求：买卖双方协商一致的旺旺聊天记录截图/旺旺举证号，平台小二会根据争议处理规则及双方协商的实际情况进行退款判决和判责，会对商家自行承诺未履行的情况判商责。