“30天质保+”服务协议

为了提供更优质的保险产品及服务，部分保险产品（包含无忧退货服务）将下线优化和调整，升级完成后为您提供全新的保险产品。辛苦您耐心等待。

具体服务下线内容可参考：

第一批下线服务点此查看；第二次下线公告点此查看；第三次下线公告点此查看

在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是以粗体下划线标注的内容）。如果您对本协议的条款有疑问的，请通过天猫客服渠道进行询问，天猫将向您解释条款内容。如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解天猫对条款的解释，请不要进行后续操作。

“30天质保+”服务协议

• 第一条立约背景

鉴于您自愿选择在天猫平台承诺为向您购买指定类目的商品（指定类目请见附件一清单，商品具体类目以您在发布商品时选择的商品类目为准）的消费者提供“30天质保+”的服务，为了规范您向消费者提供的“30天质保+”的服务，明确商家职责与义务，保障消费者的合法权益，根据《天猫服务协议》、《天猫规则》等有关内容拟定本协议。

• 第二条签约主体

本协议由浙江天猫技术有限公司、浙江天猫网络有限公司（以下统称“天猫”）与在天猫平台销售含有“30天质保+”服务的商品的商家（以下简称“商家”或“您”）签署。

• 第三条协议生效和适用范围

3.1商家通过网络页面点击确认或天猫后台招商报名等方式选择接受协议，即表示您与天猫已达成协议并同意本协议的全部约定内容，本协议即在您与天猫之间产生法律效力。

3.2本协议有效期，商家为自其店铺内购买含有“30天质保+”服务的商品的消费者提供“30天质保+”服务过程中应遵守本协议的约定。

• 第四条定义

4.1 “30天质保+”服务：指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“30天质保+”服务的商品后，若该商品在质保期内出现质保范围内的质量问题导致消费者发起退款/退货退款的，由商家予以赔付。

4.2质保期：指消费者签收商品之日起至确认收货后的30天内。

4.3质保范围：指“开线/走丝”或“缩水/褪色”（男/女装，童装/婴儿装/亲子装，运动服/休闲服装，女士内衣/男士内衣/家居服类目商品）、“质量问题”题或“做工问题”（男/女鞋，童鞋/婴儿鞋/亲子鞋，运动鞋new类目商品）、“包装/商品破损/污渍”或“参数/规格/品种不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“颜色/图案/款式不符”

4.4支付宝公司：指提供支付宝服务的主体支付宝（中国）网络技术有限公司。

• 第五条服务内容及商家义务

5.1 商家通过天猫商家后台系统报名加入服务、签署本协议及合作保险公司的保险协议后即表明商家承诺就其店铺中指定类目的商品向消费者提供“30天质保+”服务。

5.2消费者在购买了含有“30天质保+”服务的商品后，当商品在质保期内出现质保范围内质量问题的，商家须保证合作的保险公司在规定时限内为消费者在保险范围内提供赔付服务。

5.3商家在签收消费者寄送的退货商品包裹前，应确认包裹不存在空包、退回商品与“30天质保+”订单商品不一致、退回商品数量少于“30天质保+”订单商品数量等问题，若存在上述问题商家应当场拒签并有义务拍照留证同时保留拒签凭证，将照片、拒签凭证反馈至天猫行业运营小二，形式包括但不限于“30天质保+”项目旺旺沟通群。

5.4 商家提供“30天质保+”服务后，应保留相应的履约凭证，以确保后续发生纠纷时可供举证查实。凭证包括旺旺聊天记录、支付宝打款凭证、物流单据。所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

• 第六条商家未提供“30天质保+”服务的责任

6.1买家发起质保申请后，若商家（包括其合作的保险公司）未提供“30天质保+”服务的，需按照消费者在退款流程中填写的退款/退货退款金额以及退货产生的运费等额向消费者赔付违约金。

6.2消费者与商家之间就是否赔付发生争议的，天猫有权独立判断商家是否需要赔付。商家应当履行“30天质保+”服务但未履行的，需以发放天猫积分的方式向消费者进行赔付，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*100（个/元），最高不超过10000天猫积分。

6.3您同意并确认，天猫有权从商家依据《天猫服务协议》缴纳的保证金中划扣相应的金额以赔付消费者；如商家保证金不足以执行本协议项下约定事项时，天猫有权指令支付宝公司从您支付宝账户余额中划款，同时天猫有权无期限要求支付宝公司关闭商家支付宝账户的全部或部分功能，直至商家履行了本协议项下所有义务。天猫有权将前述违约金以天猫积分的形式支付给消费者。

• 第七条退出服务和终止

7.1如商家签署的《天猫服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止。

7.2天猫有权提前五（5）天以书面通知商家的方式（包括但不限于函件、电子邮件、旺旺等方式）终止本协议。

7.3本协议终止后您店铺内指定类目商品的“30天质保+”标识将被撤销，但本协议终止前已经发生的交易，您仍需依照本协议的约定履行义务。

7.4如商家退出“30天质保+”服务，则本协议自动终止，同时商家与合作保险公司签署的相关协议同步终止，但退保前已投保的订单仍然有效。

7.5如天猫就“30天质保+”服务提出新的服务标准，而商家无法按照新的服务标准向消费者提供服务，则天猫有权终止本协议。

7.6 本协议签署后若您未同步签署与合作保险公司的相关保险协议，天猫有权即时解除本协议。

7.7履约保证金

（1）如商家发生第7.1条的情况，且在本协议终止时已发生的交易中“30天质保+”服务期限仍在服务期限内的，天猫有权按照以下计算公式，对商家依据《天猫服务协议》缴纳的保证金中及商家支付宝账户可用余额中（如需）的一部分资金进行止付，作为商家履行本协议全部约定服务的履约保证金，履约保证金将在商家所有已发生的交易的“30天质保+”服务期限届满后解除止付。

（2）履约保证金的计算公式为：

履约保证金=本协议终止时商家所有已发生的、“30天质保+”服务期限尚未届满的子订单量*本协议终止前6个月30天质保服务申请发起率*本协议终止前6个月含有30天质保服务的商品订单均价*15%（上限10万元）

（3）如本协议终止后，消费者针对商家提供的“30天质保+”服务的投诉成立，但商家履约保证金不足以赔付，天猫有权先行代为赔付后向商家追偿。

（4）同时，天猫仍有权按照《天猫服务协议》（无论其是否终止）的约定，使用该等履约保证金。

• 第八条其他约定

8.1您同意并确认，您一经签署本协议即视为同意与合作保险公司签署相关的保险协议，您依据本协议约定向消费者支付的退款、赔付违约金、运费（10元以内由保险公司承担，超出部分商家自行承担）等费用最终由保险公司予以承担。

8.2您理解并同意，“30天质保+”服务作为商家向消费者的一项服务承诺，商家是唯一责任主体，天猫声明不对商家提供的商品、服务所涉及的赔偿和其他责任负责，天猫接受商家的申请也不代表天猫对商家的从业背景或经营品质有任何形式的判断或承诺。

8.3您同意并确认，天猫可基于自己的判断将商家在天猫平台预留的邮箱提供的合作保险公司。

8.4本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。因天猫与商家就本协议的签订、履行或解释发生争议，双方应努力友好协商解决。如协商不成，天猫和商家同意由天猫住所地法院管辖审理双方的纠纷或争议。

8.5本协议内容包括协议正文、附件及所有天猫平台、淘宝平台已经发布的或将来可能发布的规则、经营规范等文件。这些文件是本协议不可分割的一部分，与协议具有相同法律效力。

8.6天猫有权以修改、更新等方式不时调整本协议和相关规则的内容，相关内容将通过法定程序公布于淘宝平台、天猫平台上或以其他方式通知商家。除非您明示并通知天猫不愿接受调整后的内容，否则调整后的内容将于公布之日或通知另行指定的日期开始生效。

附件一：

附件二：

授权书

致：支付宝（中国）网络技术有限公司

本商户特以此函通知贵司，本商户不可撤销地授权贵司按本商户与浙江天猫网络有限公司、浙江天猫技术有限公司（以下合称“天猫”）共同缔结的《30天质保+服务协议》及其附件的规定在协议有效期内依天猫的指示直接对本商户在贵司处的支付宝账户余额进行款项止付、解除止付和支付。