破损包退服务，是指买家在天猫平台购买带有“破损包退”服务标识的商品后，商家承诺买家在商品出现破损（包括但不限于商品破损导致漏液/粉、变形/少件，商品包装破损/胀气/脏污等），通过“货物破损已拒签”原因发起拒签退回包裹，或在签收后72小时内通过“包装/商品破损/污渍”原因发起维权申请，则在24小时内响应买家的维权申请，且若买家提供有效凭证的，为其提供退款处理的服务。天猫破损包退服务规范点此查看。
“破损包退”服务标识示意：
商家承诺版：“破损包退”入驻直达链接点此查看；保险版：“物流破损险”入驻直达链接点此查看。
1、如何加入？
【商家中心】-【特色服务】-【加入服务】，找到对应服务：破损包退，点击【加入服务】。
商家承诺版：“破损包退”：
保险版：“物流破损险”
2、商品如何设置服务？
不是默认加入商品，如后续需要增加或删除绑定商品的，需要前往【服务商品管理】中绑定商品，可以单个商品设置，也可以勾选多个商品进行批量操作。
注意：设置成功后同步在前端透标，如有延迟，耐心等待。
3、如何退出？
商家承诺版：“破损包退”：【商家中心】–【特色服务】–【加入服务】，找到对应服务：破损包退，点击【退出】。
保险版：“物流破损险”：直达链接点此查看，投保页面点击【退出】
4、主要变更点：
变更公示通知点此查看，本次规则于2022年9月20日公示，于2022年9月27日生效。
1、修改服务定义，拓展覆盖情形，例如变形/少件，商品包装破损/胀气/脏污；
2、明确符合破损包退服务条件下所产生的退货运费由商家承担；
3、修改消费者发起时间，由自签收之时起的72小时内(食品类24小时内)统一为签收后72小时内；
4、修改未履约赔付标准，由100元固定金额改为实际退款金额20%（5-50元）；
5、新增破损包退服务细则，明确退款金额判定标准等；
6、修改买家举证要求；
7、优化服务发起路径；
8、新增商家加入路径；
9、部分规则表述/格式调整。
支持类目：酒类,彩妆/香水/美妆工具,美容护肤/美体/精油,奶粉/辅食/营养品/零食,美发护发/假发,洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰,家庭/个人清洁工具,灯具灯饰,茶,咖啡/麦片/冲饮,零食/坚果/特产,餐具,茶具,咖啡器具,酒壶/酒杯/酒具,马克杯,奶杯/牛奶杯,玻璃杯,冷水壶,粮油米面/南北干货/调味品/灯具灯饰
温馨提示：
1、审核时间一般为3个工作日（服务承诺报名模式要求较高，会效验店铺综合数据，如无法报名，建议提升店铺综合数据后报名尝试或选择保险服务模式）。如您破损包退保险模式一直未审核，建议点此查看是否有同时订购保险；如未订购，进入后点击“未订购的服务商”一栏，点击订购按钮，订购后关注审核（一般审核时间5个工作日），如已订购成功，建议您关注2个工作日审核开通。
2、破损无忧保险无法加入原因： 1、店铺不符合加入条件 2、退出后30天不可加入 3、不符合类目；如无后两项问题，辛苦您提升店铺综合资质后再尝试报名。
3、手淘主搜端（含天猫tab)的天猫无忧购认证考核服务，需要商品已经加入对应服务且服务质量达标，服务标签才会展示，服务质量未达标商品可能会被下标，具体调整可点击此处进行参考。由于优先展示大促营销标签，服务标签优先级排后【品质类>物流类>售后类(安装&退换类）>售后类（一键售后）】的标签可能出现无法展示的情况，请以展示为准。
4、商家应当履行“破损无忧”服务但未履行的，商家需以向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付。具体服务规范点此查看，变更公示点此查看。商家点击同意不会自动赔付违约金。赔付是小二介入后根据实际情况判责后产生的，而不是系统自动赔付。但是务必注意，如果小二判责，商家应履行，但实际未履行或未按时履行该服务的，需向买家支付10000积分。
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