天猫大家电大件运费险相关问题汇总

1、如何订购（退出）大家电运费险？
订购/退出链接：点此查看。

2、大件运费险能保障哪些场景？
在消费者确认收货前发生退货或买家拒签，或确认收货15天内发起退货退款，大件运费险将根据保险合同约定，在退款完成后72小时内自动进行核赔。若商家符合要求，保险公司将在72小时内将理赔金额赔付到商家支付宝账户。

3、我订购了大件运费险，还能问买家收取退货邮费吗？
大件运费险已覆盖拒签、退货场景的邮费保障，需商家积极处理买家发起的退款申请。若商家仍向买家收取额外费用，平台将按照违背承诺进行处理。

4、买家选择仅退款，货物通过线下方式退回，是否可以得到理赔？
非常抱歉，大件运费险的会核查物流退货、拒签信息，若商家的退货、拒签信息未在线上操作，会影响保险公司的核查赔付，建议商家引导用户线上操作，修改准确的退货原因填写有效的退货信息。

5、我已经订购了“卖家运费险”，和“天猫大家电大件运费险”是一回事吗？
不是。
“卖家运费险”指消费者在购买带有“运费险”标识的商品后，由商家为消费者投保运费险，在发生退货时，用户可获得保险公司理赔的全部或部分运费作为补偿。其中大家电等类目下的大件商品不强制在保障范围内，即对应的订单不会投保运费险，消费者也无法获得对应的退货费用减免。
“天猫大家电大件运费险”是专门针对大家电类目设计的运费服务，指消费者在购买带有“大件免费退货？”标识的商品后，由商家为消费者订单投保大件运费险，在发生退货时，商家为用户安排上门退货后，商家可获得保险公司理赔的运费作为补偿。

6、大家电大件运费险的收费标准是多少？
产品上线试运营期，大家电类目商品按交易金额的0.35%收费，单笔保费最高10元。每单保费将在订单发货后，自动从卖家支付宝账户中扣除。

7、大件运费险赔付标准是什么？

8、保险的发票应该如何开具？
可以联系保险公司进行开具。

9、保险订单展示
商家订购保险后，对应的订单则会展示“保险服务”字样；

点击【保险服务】可查看保险信息，包括保障的订单保额以及购买的保费金额；

点击【查看保单】可查看订单对应详细信息，包含：保单状态、订单信息、保险公司联系方式等；若商家有疑问，可通过保单详情页下方在线客服、电子邮件咨询的方式联系保险公司客服沟通。

10、买家订单页面的服务表达