1、什么是延保服务？
电器延保服务，是消费者在购买电器商品时选择购买【电器延保】服务后，在服务保障期内如消费者购买 的电器发生故障，符合服务申请条件的，由消费者发起申请，由天猫负责委派第三方服务商在消费者的服务保障额度范围内为消费者提供维修的保障服务项目。服务保障额度等于消费者购买该商品时支付的实际 成交金额。
2、延保服务什么时候生效？
电器延保服务开始时间自消费者购买商品的全国联保结束的次日0点起算，分为1年、2年、3年（具体以消费者选择购买年限为准）。
例如：若商品本身赠送的全国联保结束时间为2018年3月8日，消费者又购买了一年的电器延保服务，则消费者购买的延保服务生效时间为：2018年3月9日0点起生效，到期时间为2019年3月8日23:59:59。
3、延保服务标签展示？
如何识别含有“延保服务”的商品，需参考商品描述页面。
4、如何订购延保服务？
1）订购路径：【商家中心】-【服务管理】-【服务商管理】订购或点击链接操作。
2）订购审核时间为5-10个工作日，审核通过后，指定类目的商品，详情页自动展示服务 。（订购页面会展示具体类目）
5、延保服务的退款流程
延保服务的费用最终是给到天猫的，天猫给到服务商的。
退款分2种情况：
①、如交易状态为售中退款的， 本身交易未成功，款项担保在支付宝里面，所以操作退款后，是直接将款项给到买家。
②、如是交易成功状态的，款项先由商 家退款买家，再由天猫将款项给到商家。
《电器延保服务规范》 点此查看。
6、延保服务审核时效
如果商家提交退出 延保服务/全面保修/意外保修 超过10工作日还未处理，需核对提交的用户id是否正确，如果不正确则无法正常退出，建议更换子账号重新提交退出申请。
用户 id提取方式：打开店铺任意一款商品详情页，鼠标右键点击空白位置，选择【显示网页源代码】，在代码页面使用“CTRL＋F“进行查找。“userId”对应数字为用户ID，不是shopid。
7、延保服务退出
若商家确认要进行退出，可点此填写填写申请后，经小二审核在10个工作日完成退出。
8、延保服务收费问题
1）买家版：消费者购买商品时自愿付费选购。
延保服务在消费者拍下宝贝的时候，订单页面会由系统根据实际情况自动生成报价。即：消费者在选中商品sku的时就能直接看到对应的服务价格，消费者自主决定是否要勾选购买该项服务。
2）卖家版：店铺赠送给消费者的，消费者0元可享是全网同款商品的均价系统自动算的。价格标准点此查看。
温馨提示：针对延保服务，有专门的小二进行承接，消费者可以点击【服务说明】的咨询入口咨询，商家可以加入钉钉群咨询：大家电：21902193；生活厨电3C数码：23192390，服饰类手表跑步机：21952618；医疗器械：23379848；入群需备注店铺名称。
9、服务保障期
电器延保服务开始时间自消费者购买商品的全国联保结束的次日0点起算，分为1年、2 年、3年（具体以消费者选择购买年限为准）。 例如：消费者购买一年电器延保服务，商品全国联保结束时间为2018年3月8日，延保服务时间为2018 年3月9日0点起生效，到期时间为2019年3月8日23:59:59。
10、延保发票如何开？
若延保服务是和商品一起生成了一笔订单，消费者购买的延保服务费用先到商家账上，平台再从商家处扣除，商家需给消费者开票，同时可通过账房向平台申请发票。可以进入【账房】-【发票管理】-【申请发票】，业务类型选择【天猫延保服务】申请开票。
若延保服务是单独生成了一笔订单，订单对应卖家是“天猫无忧购服务店”，此部分延保费用未经过商家，商家无法在账房申请“天猫延保服务”开票；需要消费者在手淘【我的淘宝】-【我的订单】–找对应订单下【保险服务】–点击进入【服务说明】-【查看发票】即可发起开票申请。
相关文章
