天猫以旧换新相关问题

以旧换新是由回收旧品与购买新品两部分组成，结合芝麻信用预付能力，用户购买新品时可使用回收款抵扣付差价买新品的营销工具。整套产品由平台运营，回收部分由平台筛选的专业回收商承接，帮助消费者降低购物门槛；详见点此查看喵言喵语。
如需要订购以旧换新服务，可点此订购，审核时间5-7个工作日。

温馨提醒：以旧换新的回收是由天猫合作的专业回收商承接，如回收流程制定、回收定价、旧机处置、回收款支付等，一切回收相关都不需商家参与。回收遇到问题时，需引导消费者进入【购新的订单】-【订单详情页以旧换新】-【以旧换新详情单】-【联系客服咨询服务商客服】或通过该页面【点此求助】联系平台客服处理。

常见问题：
1、为什么没有订购以旧换新，但是商品详情页出现以旧换新服务？
以旧换新作为平台级服务，利用用户手上任何旧品残值抵扣新机付差价，降低用户购新门槛，会逐渐覆盖商家无需订购无需报名；主动订购/报名商家则获取额外流量支持等资源。相关问题可点此查看。

2、如何退出以旧换新？
以旧换新一旦退出，全店商品将无法配衬以旧换新，商家慎重申请。若确认要进行退出，点此填写申请。填写申请后，经小二审核在5-7个工作日完成退出。

3、若有其他问题也可加入钉钉群咨询：群号：33759446，30376127。