1、背景:
通过用户调研,发现服务不会成为买家在天猫购买家装商品的主力因素,但却是不购买原因中的主力因素,50.7%的买家不购买是因为没有配送安装服务;所以为满足消费者对家装类商品的安装服务需求,提升消费者体验,针对家装以下类目商品建议商家绑定安装服务;
2、具体规则:
新品需绑定预约安装,才可发布商品上架;已上架未绑定预约安装服务的商品再次编辑后需绑定服务才可发布商品上架;绑定服务由商家自行选择该商品绑定服务的付费属性(用户付费/商家付费/用户&商家各承担部分)消费者购物时,安装服务默认不勾选,如有需要由消费者主动勾选;为了不影响商家在大促活动时的报名,请商家务必在规则生效后及时进行服务的订购、服务模板设置以及商品的服务绑定,具体流程如下:
A、订购流程:服务订购—订购服务审核(正常时间:每周一晚上八点前审核完成并开通无忧购工作台;大促期间:每两天审核一次并开通无忧购工作台)—审核通过后在商家后台的每个商品上设置服务—前台透出服务(详细操作步骤见以下链接内课件)
B、安装服务订购链接如下:
上门安装订购:直达链接 根据不同类目搜索不同关键字进入商家服务台,点击服务订购即可订购服务;
C、上门安装设置教程课件:https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.x0PQGU&id=94195&circleId=112
D、重要提示!!!
卫浴大件(座便器,浴室柜,浴缸等),前端透出送货入户并安装服务,该服务由三部分组成:a、卫浴大件干支;b、卫浴大件干线;c、卫浴大件安装 ;其中商家自行订购c、卫浴大件安装(点击上门安装订购直达链接,选择卫浴大件安装);a、卫浴大件干支;b、卫浴大件干线;由小二进行订购,需要订购的商家@仁卿 ,发送商家名称;
卫浴小件(龙头,卫浴五金,智能盖板等),前端透出上门安装服务,点击上门安装订购直达链接,选择卫浴小件安装;
3、规则生效时间:5月7日
二级类目 | 叶子类目 | 类目ID |
卫浴用品 | 整体淋浴房 | 215903 |
面盆龙头 | 50020025 | |
浴缸淋浴龙头 | 50020027 | |
浴室扶手 | 50013341 | |
挂墙式洗脸盆 | 50020061 | |
立柱盆 | 50020060 | |
盆、台一体成型式台盆 | 50020063 | |
台上盆 | 50020058 | |
浴室镜 | 50020959 | |
智能浴室镜 | 201161102 | |
厨盆/水槽 | 水槽套餐 | 50021800 |
水槽单品 | 50006046 | |
拉篮 | 50021825 | |
厨房龙头 | 50013354 | |
晾衣架 | 智能晾衣架 | 201162804 |
问题点 | 原因场景 | 解决方法 |
商品上不了架怎么办? | 强绑服务规则内商家,已订购过平台服务的,需要发布商品; | 该商品绑定服务即可上架并透出服务; 如何绑定上门安装设置教程课件:https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.x0PQGU&id=94195&circleId=112 |
强绑服务规则内商家,未订购过平台服务的,需要发布商品; | 订购及绑定服务商品即可上架及透出服务; 服务订购流程:服务订购—订购服务审核(正常时间:每周一晚上八点前审核完成并开通无忧购工作台;大促期间:每两天审核一次并开通无忧购工作台)—审核通过后在商家后台的每个商品上设置服务—前台透出服务(详细操作步骤见以下链接内课件) 上门安装订购直达链接:https://fwfront.tmall.com/service/serviceOrderingDashboard.htm?spm=a1z0e.6651725.0.0.5DoMon&scm=1028.1.1.33000049,根据不同类目搜索不同关键字进入商家服务台,点击服务订购即可订购服务; 上门安装设置教程课件: https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.x0PQGU&id=94195&circleId=112 |
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已上架商品大促期间需要编辑,编辑后上不了架怎么办? | 已上架商品未绑定服务(已订购服务),这部分商品再次编辑后,会提示需绑定服务才可上架; | 该商品绑定服务即可上架并透出服务; 如何绑定上门安装设置教程课件:https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.x0PQGU&id=94195&circleId=112 |
已上架商品未绑定服务(未订购服务),这部分商品再次编辑后,会提示订购服务才可上架; | 订购及绑定服务商品即可上架及透出服务; 服务订购流程:服务订购—订购服务审核(正常时间:每周一晚上八点前审核完成并开通无忧购工作台;大促期间:每两天审核一次并开通无忧购工作台)—审核通过后在商家后台的每个商品上设置服务—前台透出服务(详细操作步骤见以下链接内课件) 上门安装订购直达链接:https://fwfront.tmall.com/service/serviceOrderingDashboard.htm?spm=a1z0e.6651725.0.0.5DoMon&scm=1028.1.1.33000049,根据不同类目搜索不同关键字进入商家服务台,点击服务订购即可订购服务; 上门安装设置教程课件: https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.x0PQGU&id=94195&circleId=112 |