什么是无忧购商品投诉工单？如何处理?

亲， AG无忧购工单是平台新搭建的从小二至商家的联动工具，都是买家向平台求助反馈求助诉求后，平台下发的工单。但与原来的“申请退款—申请小二介入”的退款流程不是同一概念。

商家收到无忧购工单后，及时联系买家解决问题即可，不考核工单介入率，仅考核商家自主完结率。

投诉工单24小时完结率=（近30天平台下发工单中商家在24小时内自主点击完结的笔数+平台主动撤回的笔数）/近30天平台下发的工单笔数

①无忧购考核指标影响：投诉工单考核时间为为24小时完结率考核，商家24小时主动完结率需达到90%及以上。

②赔付风险影响：商家工单24小时超时未完结将不直接执行赔付，但小二将主动介入核实问题解决情况，如截至工单下发后48小时仍未解决将按照《天猫无忧购商品投诉处理规范》执行赔付。（即商家收到工单后，需要在24小时内响应并回传解决方案，48小时内确保问题解决，否则将产生赔付）

无忧购投诉工单可点此进入千牛售后服务平台——平台商家工单通——业务标签选择无忧购，如下图，可查看所有进行中的工单,请您在工单超时前主动联系消费者处理。操作教程详见

【温馨提示】更多投诉处理指标相关信息请点此查看。

1.可以在千牛中订阅消息（路径：千牛-消息订阅-售后服务-消费者投诉）当有新的待处理工单时，商家会受到千牛提醒哦。同时也建议安排售后人员每日定期检查工单中心待处理任务。

2.投诉工单下发和处理基于AG工单通功能，是专业版特有功能。商家只要报名签约了无忧购协议（签约路径：商家中心顶部-点击店铺星级-星级体验看板-无忧购tab-下方点此签约），我们小二会统一为大家开通AG专业版。具体操作可点此查看教程