一、新鲜保障定义
1、“新鲜保障”服务，是指消费者在天猫购买带有“新鲜保障”服务标识的商品后，若签收之日商品已在本服务规定的临保范围内，且消费者在指定15天内发起服务申请并提供有效凭证的，支持其退货退款的服务。
本服务规定的临保范围是指：
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保质期 |
服务规定的临近保质期范围 |
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1年≤保质期<2年 |
45天<临保时间≤90天 |
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半年≤保质期<1年 |
30天<临保时间≤60天 |
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90天≤保质期<半年 |
20天<临保时间≤35天 |
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30天≤保质期<90天 |
10天<临保时间≤15天 |
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10天≤保质期<30天 |
2天<临保时间≤5天 |
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保质期<10天 |
1天<临保时间≤3天 |
2、“新鲜保障”服务标识是指：
3、指定15天，是指消费者确认收货之日起15天（按照自订单交易成功起计算时间，满360小时为15天）
二、消费者须知
1、消费者享受新鲜保障服务须同时满足：
1）消费者购买含有“新鲜保障”服务标识的商品；
2）消费者在指定的15天内（自订单交易成功起计算时间，满360小时为15天）发起“新鲜保障”服务申请的；
3）所购商品签收之日已在本服务规定的临保范围内的；
4）消费者从所购商品-订单详情-保险服务入口-“新鲜保障”发起退款申请并提供有效凭证。
有效凭证包括但不限于：
a.所购买商品未拆封完整照片；
b.所购买商品生产日期照片;
c.所购买商品保质期照片；
d.相关文字情况说明（如商品变质、临近保质期等情况）;
2、若所购商品签收之日已在《淘宝平台争议处理规则》“出售临近保质期的食品的实施细则”所规定的“临保范围“内，则仍依据《淘宝平台争议处理规则》做相应处理，本服务不做保障，消费者可通过我的订单-”退换“入口发起申请。
3、消费者蓄意利用此服务牟利的，一经发现，天猫有权取消其享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。
FAQ
一、商家加入&退出FAQ
Q:哪些类目可以加入新鲜保障
A.1）含以下类目商品商家均可加入新鲜保障，具体类目如下：零食/坚果/特产、 粮油米面/南北干货/调味品、 咖啡/麦片/冲饮、
酒类、 茶。
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类目ID |
类目名称 |
以下二级类目暂时不能参加 |
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50002766 |
零食/坚果/特产 |
剔除二级类目 |
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50016422 |
粮油米面/南北干货/调味品 |
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50026316 |
咖啡/麦片/冲饮 |
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50008141 |
酒类 |
剔除二级类目 50008144国产白酒 50514003洋酒 50008148其他酒类 50008147黄酒 |
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124458005 |
茶 |
Q:商家如何加入？如何退出
- 1）如何加入：商家从新鲜保障服务页面可加入服务
2)如何退出：商家加入后30天不可退出，30天后，页面会透出放弃保障入口，如需退出您可点击放弃保障。
Q:商家如何加入服务后？多久审核成功
- 1）商家订购服务后服务立即生效，消费者下单的商品，即会透出保险服务，并且附带保险服务；
2）商品详情页透标＂新鲜保障＂，T+1生效
Q:订单如何投保？费用如何收取？
A.
1）每交易成功一笔子订单(无论订单中的商品个数)，即投保一份保险服务。买家确认收货时从商家账户中扣除并出单，保险出单即生效，不退保，有效期15天。期间发生保险责任范围内的损失，买家可向保险公司申请理赔；
2)保费按照每笔订单支付金额*费率来进行收取。起始费率为0.1%，每隔15天根据商家进行动态调整。
Q：新鲜保障具体保障哪些责任？消费者如何发起理赔？
- 1）新鲜保障，是指消费者在天猫购买带有“新鲜保障”服务标识的商品后，延长商品临保保障的一种服务。举例：消费者购买的商品保质期为7天，消费者签收商品时，该商品离商品保质期仅剩1天，符合平台规则要求，消费者可向卖家发起退款。如商品离保质期剩2天，不符合平台规则保障范围，消费者可通过“新鲜保障”对应入口向保险起我退款申请，每笔子订单最多发起3件商品退款。具体保障时间见投保协议；
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