天猫客户之声功能介绍

亲，原【客户之声】入口已升级为【体验管理】，入口：【商家中心】-【交易】-【更多】-【体验管理（原客户之声）】。

客户之声的评价管理模块是天猫商家高频访问的产品，针对消费者评价的原声内容进行日常处理，包括评价解释、标签归档及反馈、评价投诉等操作，并通过文本聚义能力对评价内容进行标签化分析，帮助商家快速发现商品品质等问题，提升商品及店铺的口碑及交易转化。

2020年客户之声功能进一步升级，包括新增场景快速筛选功能、新增批量回评功能，并进行标签算法能力升级、优化标签反馈功能、增加反馈结果页面等。

温馨提示：若在 客户之声-评价管理中打开评价视频，无法观看，显示白屏，可能原因为视频本身解码问题，非平台原因导致，建议可尝试更换浏览器或在无线端查看视频是否正常展示。

具体介绍您可点此查看。