天猫-最新版评价管理介绍——电脑网页版

自2021年11月以来，平台对天猫评价管理页面进行版本升级，目前在逐步开放新版本（若已升级到新版本，无法支持恢复到原来版本）；若您的商家后台暂未升级到新版本，敬请关注哦！

新版本新增关键词搜索、批量回复、快捷模板、问大家查询及投诉等功能。具体情况您可了解：

【入口路径】

天猫卖家可登录天猫首页–商家中心–交易管理–评价管理（https://rate.taobao.com/sellercenterv2/index.htm）。

【功能模块】

新版评价管理包含数据概览、评价管理、评价分析、问大家四大功能模块。

一、《数据概览》

展示待处理的任务、店铺动态评分（DSR）两个部分。

（1）待处理的任务

展示处理期内的累计待处理数量和今日新增的待处理数量，包含待回复评价、待买家评价、异常评价 三个常用快捷功能，点击“去处理”红色字体可跳转到操作页面。

注：近期您可能会遇到“待回复评价”统计的评价总数，与您点击进去后详情列表页展示的评价数不一致的问题，建议您以点击进去后详情列表页的信息为准。后续平台会尽快优化哦。

（2）店铺动态评分（DSR）

包含店铺半年DSR分数统计情况，同时卖家可选择查看7天、30天以及自行设置时间段（近180天）的描述相符、服务态度、物流服务三项指标的评分情况。

二、《评价管理》

包含来自买家的评价、待买家评价 两个功能区块（提醒：天猫店铺卖家无需给买家评价、无默认评价）。

（1）来自买家的评价

该页面展示最近180天内（按主评做出的时间计算）的订单买家的评价信息，新增/变化的功能点如下：

1、更多筛选项：可输入评价的关键词进行搜索；可选择评价类型、评价内容、评价状态、回复状态、投诉状态 等信息进行筛选。

2、“批量回复”功能：可对同一页面展示出来的待回复的评价项同时勾选同时回复，且支持采用快捷回复模板（回复也即卖家对买家的评价进行解释）。

3、展示倒计时：展示“还有多少天可回复” 倒计时，便于卖家把握操作时效。

其他功能，如投诉评价、评价回复 与此前基本一致。

（2）待买家评价

该页面展示评价期内（交易成功15天）买家还没有评价的订单。

三、《评价分析》

评价分析旨在帮助商家分析评价相关数据及问题，从而快速了解消费者对店铺/商品的原声反馈，提升商家的评价运营效率。

注：“评价分析”模块正在逐步上线中，若您的商家后台暂未展示该模块，敬请关注！

若针对该模块有相关问题，可参考：

《评价分析使用手册》 https://www.yuque.com/docs/share/92e16f2b-1a5a-4e82-bcfc-bcff877b3f43?#

《评价分析V2.0使用手册》https://www.yuque.com/tangyan-oeo6z/vgxwmx/xq0gq6

商家朋友们也可以加入钉钉群：31327346 进行咨询~~

温馨提示：

评价分析模块的标签及数据对您店铺经营等各方面均无影响，仅供商家分析参考使用。

若展示的标签分类不准，您可在相应评价的【情感分类】下进行反馈，以便平台后续优化算法（页面显示的标签暂不做调整）。

四、《问大家》

问大家是新增功能板块，可进行不良内容的投诉（目前支持 问大家广告、问大家恶意诋毁类场景），具体情况可点此了解。

提醒您：目前在逐步开放最新版本；若您的后台没有展示问大家模块，请耐心关注哦~

温馨提示：

1、当前评价管理页面支持展示的是近180天评价，超出时间的评价不再展示在评价管理后台。

2、若您还未升级到新版本，烦请耐心关注。版本还在优化升级中，感谢您的理解和支持！