追加评价问题汇总

天猫基础知识3年前 (2022)发布 admin
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买家可在订单显示”交易成功”状态的180天内进行追加评价(追评)。仅支持追加评价内容,无法追加店铺评分,无法追加信用评分。

评价形式有文字、图片、视频(部分类目暂不支持视频和图片)。

【操作路径】

1. 电脑端:登录淘宝网,进入 我的淘宝-已买到的宝贝,找到”所有订单”模块,操作追加评价;

2. 无线端:登录手淘APP,进入 我的淘宝-我的订单 模块, 进入”评价”,操作”可追评”。

买家评价后,卖家可进入淘宝网首页-千牛卖家中心-交易管理-评价管理 查看评价情况。

【追评修改/删除】

追评一旦作出,则无法进行修改或删除。其次,追评的图片或视频,买家可在30天内操作删除但不支持更换。

【追评展示】

追评一旦作出则立即生效,如遇到双11,双12,三八女王节,618大促,年货节等大型活动,可能会出现评价更新/展示延迟等问题。商家可在追评展示的30天内进行追评解释。

① 若买家进行评价(即主评):评价展示期为买家评价作出时间往后推算180天(天猫是2年)(追加评价的展示期与之一致);

② 若买家未进行评价,卖家做出好评,系统产生默认评价(好评),后续买家做出追加评价:追评展示期为系统默认评价(交易成功的15天)的时间往后推算180天(天猫是2年);

③ 若买家未进行评价,且无默认评价,后续买家做出追加评价:追评展示期为从买家做出追加评价的时间往后计算180天(天猫是2年)。

若买家做出追评,但是追评不展示,可能存在以下情形:

1. 若买家删除中评/差评,则商品页面不再展示追评内容;

2. 若涉及广告评价、异常评价等问题被屏蔽,则商品页面不再展示追评内容。

【温馨提醒】

追加评价机会只有一次,即使买家没有进行主评也可追评一次哦。若主评被买家删除,则追评入口也会关闭。

若没有评价入口,常见情形您可了解。

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