问大家投诉的受理范围是什么?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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问大家的提问涉嫌不良内容
场景 举例
涉及严重涉黄/涉政/暴力/违禁品等安全底线 如:涉嫌暴恐反动,枪支/管制器具、危化品、军警用品,血腥暴力等
涉及低俗色情 如:出现性器官、性爱描述等
涉及泄露隐私 如:未经他人允许公开的私人电话、地址等隐私信息
涉及辱骂/侮辱/诅咒等不文明用语 如:黑心商家,tmd,操你m 等
涉及广告/引流类 如:二维码领劵;引导QQ/微信;含有APP/小程序的推广、招聘、兼职;

品牌产品对比且推广引流至天猫/淘宝的具体店铺 或 其他第三方平台的具体店铺 等。

涉及转卖/回收求购类 如:买来未拆全新,低价转,有需要的吗
涉及透出商品的具体价格 如:我最近买的是12元,你们呢?
提问和商品无关 如:咖啡商品问尺码准吗、戴这耳机会影响我开飞机吗等夸张提问
非疑问句 如:纯陈述反馈 (如 我用了之后全身过敏);已有判断的反问(如“新闻都爆出甲醛了,你们还敢买吗”等)
提问问题不完整 如:亲们,这衣服到底怎么
涉及恶意诋毁 如:恶意消费者利用提问发布恶意诬蔑、诽谤商品等信息来攻击商家,平台会从提问内容、提问者账户等多维度综合评估是否涉嫌恶意诋毁

若要投诉问大家广告、问大家恶意诋毁的问题,建议在电脑端【卖家中心】后台的 评价管理页面去发起,便于商家管理投诉。
若要投诉问大家其他类型的问题,可考虑进入手机淘宝app 端发起投诉。

具体举报办法点此了解

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