【双十一期间天猫订单发货时效规则】
（一）2022年10月31日00:00:00-2022年11月3日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录；且在揽收后48小时内须有物流更新记录；
（二）2022年11月10日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单，商家须在72小时内发货并确保物流单号有揽收记录，且在揽收后48小时内须有物流更新记录。
（三）定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。
（四）天猫官方预售类目特殊发货时间点此查看。
发货时效提醒：
1、商家（虚拟类目*除外）完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。
2、若商品设置的预售方式为“定金+尾款预售”，则以尾款支付完成的时间为准按照(1)、(2)的规则计算发货时间与物流更新时间；若商品设置的是全款预售方式，发货时间以商家设置的商品发货时间为准。
3、活动期间若因疫情等不可抗因素影响，前述物流要求可能发生变化，相关调整将提前公告，具体点击公告查询，请您及时关注。
【交易时效规则】
（一）确认收货时效：本次双11确认收货时效同日常，详见《天猫交易时效规定》。
（二）退款申请时间：消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能将持续开放；在未发货状态下，符合相应条件的订单，天猫将执行“未发货秒退”，立即退款给买家，具体规则详见《天猫交易时效规定》。
（三）商家处理时效调整：
1、退款处理时效：2022年11月10日20:00:00 -2022年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫、天猫国际退款/退货申请，
（1）未发货订单：处理时效要求同日常规则；
（2）已发货订单：商家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议；
（3）天猫已退货订单：若买家的退货物流信息无记录或者未签收，卖家确认收货时长为买家退货后的10天；若买家退货物流信息显示已签收，卖家确认收货时长为签收后的7天，但最长确认收货时长不超过买家退货后的10天；
部分业务*及虚拟订单**除外，详情以退款处理页面显示信息为准。
2、换货处理时效：2022年11月10日00:00:00 -2022年11月13日23:59:59期间换货状态变更为“待发出换货商品”的订单，商家需在72小时发出换货并确保物流单号有揽收记录，否则按照《七天无理由线上换货服务规范》处理。
3、发票处理时效：
（1）买家于交易成功前申请发票的，若交易成功时间在2022年11月11日00:00:00 -2022年11月21日23:59:59期间的，商家需在交易成功后的15天内完成开票；
（2）买家于交易成功后申请发票的，若申请时间在2022年11月11日00:00:00 -2022年11月21日23:59:59期间的，商家需在申请后的15天内完成开票。
4、介入订单的处理时效：2022年11月10日20:00:00 -2022年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫、天猫国际退款／退货维权，若该维权需走举证流程，则商家应在申请介入的5日内上传凭证；且商家应在买家完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
名词解释：
【部分业务】：只换不修、破损包退、护眼无忧、坏单包退、红屁屁包退、过敏包退、手机免举证、货到付款等订单。
【虚拟订单】：“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”等类目下的订单。
【完成开票】：针对提供电子发票的商家需在交易成功后的15天内完成线上回传，针对提供纸质发票的商家需在交易成功后的15天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准。
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