虚拟号订单发货相关问题

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin

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遇到虚拟号订单的快递面单如何打印及履约，可根据实际业务情况选择以下任一种方式打单发货，虚拟号的相关介绍点此查看。

1、虚拟号的订单如何发货？
遇到虚拟号订单时，可根据实际情况选择以下任一种方式打单发货：
①使用淘宝网&天猫电子面单（原菜鸟电子面单），会将虚拟号（主号+分机号）完整呈现在电子面单上，并透出“智能号码”标识，方便快递公司履约派件。如何接入菜鸟电子面单点此查看。
②如商家使用直连电子面单（包含但不限于顺丰、四通一达、EMS、德邦），商家可以与合作的快递公司确认所使用的面单是否支持虚拟号（主号+分机号）完整呈现和履约。
如果不支持虚拟号（主号+分机号）完整呈现，可能影响快递履约，建议商家如下操作：
1）在收件人详细地址的开头增加“【号码保护中，配送请拨打xxxxxxxxxxxxx转xxxx】”文案，以备注的方式将完整的虚拟号补充在电子面单上，并提供显著标识指引快递员履约。
2）如手机填写位置为必填项，建议填写虚拟号前11位数字。
③如商家单量较少，也可以使用手工填写面单的方式，将完整的虚拟号（主号+分机号）填写在面单上，进行打单发货。
④商家或快递员如需通过虚拟号联系收货人，可先拨打虚拟号11位主机号，并根据提示音输入4位分机号，成功输入分机号后可以联系到收货人，如遇忙音可重新拨打。

2、虚拟号会影响合并发货吗？
如果客户的订单都是虚拟号码保护订单，且为同一个用户、同一个收货地址，则支持合并发货。如以上条件无法满足，则会合并发货失败，需要商家分开发货。

3、虚拟号如何拨打？
支持直接拨打，虚拟号由11位主机号码+4位分机号码组成。可先拨打虚拟号11位主机号，并根据提示音输入4位分机号，成功输入分机号后可以联系到收货人，如遇忙音可重新拨打。
注意：虚拟号存在有效期，不是永久有效的，如果虚拟号超时失效，商家可以申请生成新的虚拟号。

4、虚拟号可以发送短信吗？
①若商家需要直接通过短信联系买家，需要使用官方工具订购相关服务：官方版：点此查看；服务市场订购链接：点此查看。若未订购相关服务，建议商家通过旺旺或直接拨打虚拟号的方式联系消费者，未订购服务时通过手机使用虚拟号发送短信，短信发送会失败而且会产生短信发送费用。
②快递员派件可通过虚拟号发送短信直接联系消费者，无需订购相关服务。

5、虚拟号是永久有效的吗？
虚拟号存在有效期，不是永久有效的。目前虚拟号的有效期为在交易完成后的15个自然日内，订单未交易完成前虚拟号将一直有效（注：平台可能会根据实际情况进行调整有效期）。也可在已卖出的宝贝页面查看具体失效时间。