亲,若商家的主营类目是《天猫发票管理规则》内受规则约束的,则店铺内的全部订单即受规则约束。
一、系统会根据买家在不同阶段申请的发票,来自动计算赔付倒计时:
1、订单下单时或未完成交易时在线申请发票,从交易成功之时开始倒计时,10天内(10*24H)需要完成发票的开具及后台录入;订单还未确认收货,未进入倒计时赔付时间,不展示赔付计时;
2、订单完成后30天内买家在线申请发票:从申请之时开始倒计时,10天内(10*24H)需要完成发票的开具及后台录入;
3、订单完成后30天后,买家无法自主申请发票,则需要使用【消息卡片功能】(点此查看)在线申请发票:不展示赔付倒计时,仍需要及时完成发票的开具及录入;
二、未在赔付倒计时时间内开具发票有什么影响:
【延迟开票赔付】买家在线申请开票,商家未按时完成开票或不符合纸质发票寄送时效要求的,须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付(其中商家未按时完成开票,将在开票时效届满时,由系统自动向买家赔付),赔付红包面额为买家实付金额*10%,最高不超过300元。
商家按照本条要求完成赔付后,不再属于天猫规则违背承诺的投诉受理范围。商家开票成功前,买家已发起退款、退货退款或换货的,不支持前述赔付,买家发起赔付申请的,由买卖双方自行协商处理。
注:应开票给买家的金额=买家实付金额+“买家现金红包”金额,不包含店铺优惠、淘金币抵扣、跨店满减、购物津贴,具体金额您可以前往订单详情页查看
三、受河南暴雨灾害影响,商家开发票收到不同程度影响,天猫针对受影响地区商家开票规则,做了临时调整策略。具体点此查看。该地区的赔付倒计时订单暂时不展示,请您做好消费者解释、沟通等服务工作,并在影响结束后10日内(暂定2021年8月10日 23:59:59前)完成补开票,逾期仍未开票的,属于天猫规则违背承诺的投诉受理范围。
温馨提示:
1、特殊时期(大促/不可抗力等)的倒计时周期会有所调整,商家可以关注发票平台的公告栏;国庆期间,发票倒计时和日常一致,请您及时处理开票申请。
2、未开具发票前,买家提交了更改抬头的申请,倒计时不会重置;
3、开具发票并在后台录入发票才算“完成开票”,否则倒计时不会停止;
4、商家拒绝买家的开票请求,目前待录入开票详情中赔付计时会继续展示,但是不会造成赔付
5、如订单已经进入赔付倒计时后,买家取消了发票申请/商家拒绝了发票申请,此时倒计时会停止计算;若买家后期又重新发起发票申请,则赔付倒计时会根据第二次申请的时间重新计算10天(10*24H);
6、更多天猫发票规则解读和后台操作,请点此查看。