天猫鼓励商家积极提升自身经营状况，为买家提供高品质的商品及优质的服务。对于在销售与增长、用户运营、商品能力、品牌能力、服务能力、合规经营等方面综合表现较好的商家，天猫将给予适当激励措施，包括以考代罚等。基于此天猫“以考代罚”业务已经上线。
您的常见问题汇总：
1、什么是以考代罚？
商家由于对规则不熟悉等原因，在无主观故意情况下实施了违规行为，进而被平台违规处罚，对店铺经营影响大。现针对易违规、可整改的部分场景，根据情节严重情况给予部分商家在特定时间内以“学习并考试通过”代替扣分的激励机会。
具体操作步骤可点击【天猫以考代罚】考试学习功能-操作教程查看。
2、 哪些商家能够获得以考代罚激励机会？
现阶段面向少量商家开放，后期将根据试运行效果逐步开放面向更多商家。
3、哪些场景可以使用以考代罚？对应激励机会次数？
亲，不是所有滥发信息的处罚都有考试解除处罚的机会，目前开放滥发信息下，发布广告信息及发布重复信息两个场景。具体覆盖以考代罚场景请点击查看【天猫以考代罚】-具体细则
后续更多场景将陆续开放。
4、以考代罚激励机会的有效期及使用时间要求？
1）激励机会有效期：为1个自然年，即获取之日起最晚于当年12月31日失效；
2）使用时间要求：商家应在平台作出处理决定后15个自然日内，选择是否使用考试机会，逾期则考试机会对本次违规处理不可用；
5、以考代罚的限制使用或作废情形有哪些？
商家存在以下情形的，天猫有权拒绝商家使用以考代罚，不提供、限制使用或作废激励机会；激励机会已使用的，天猫仍有权作废并恢复已减免的扣分。具体包括：
1）存在较为严重的违规经营或为买家带来较大不良影响；
2）通过不正当手段获取激励机会；
3）滥用或不当使用激励机会；
4）其他非诚信、不当或恶意行为的。
6、商家如何使用以考代罚的工具？
在“商家中心—体检中心—违规处罚—待您处理的违规”中对应违规下的“规则考试”按钮进入。
7、案例举例说明：
2019年6月25日，A商家店铺中的a商品因“发布广告信息-利用阿里旺旺等群发重复的或未经请求的淘宝商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息”违规，做下架/删除违规商品处理，此次为本自然年度内首次“发布广告信息”违规，享有一次自检自查机会。2019年10月1日，A商家店铺中的b商品再次因“发布广告信息”违规被扣1分，同时下架/删除违规商品。如商家符合激励的要求，可通过完成任务（即考试通过）的方式来代替本次违规扣分（即免于扣分），但商品删除场景不予恢复。
相关文章
