【申诉条件】
一、在申诉之前需要自查是否已满足以下条件：
1、指定订单的售后或纠纷已处理完毕 ;
2、买家发起的售后订单，已操作同意买家退款请求，且成功全额退款买家。
二、满足如下条件可直接提交申诉，无需凭证：
1、订单售后中，已操作同意买家退款请求，全额退款买家成功；
2、买家在处罚时间后已主动撤销售后。
三、其他场景凭证要求：
1、与买家协商一致，通过退款到买家支付宝的方式解决纠纷，需要提供转账买家的支付宝交易号截图提交申诉（注：如与买家有协商退款金额，或退买家其他支付宝账号，需同时提供与买家协商的阿里旺旺举证号）。
支付宝交易号截图获取方式：打开支付宝app右下角【我的】-【账单】找到对应明细：
2、与买家协商一致不退款，通过其他方式解决交易纠纷的，提供与买家协商一致的阿里旺旺举证号进行申诉。
阿里旺旺举证号提取方式：点此查看
【凭证注意事项&常见问题】
一、注意事项
1、若提交的是举证号，务必注意以下几点：
①、请先查看温馨提示或站内信，或者通过申诉页面查看，确认具体需解决的维权或订单，订单中对应的买家与举证号中买家一定要一致！
②、所有聊天记录请务必使用【举证号】举证，不接受聊天截图或其它举证形式，提供截图申诉将不通过！
③、与买家的聊天内容需能核实到买家愿意撤销维权，交易已协商一致并处理完毕，或买家已经收到全额退款。
2、若提交的是支付宝交易号，务必注意以下几点：
①、需要全额退款给订单中买家对应支付宝的交易号，若买家另外给了支付宝账号，务必提供旺旺聊天举证号来证实这个收款的支付宝账号是订单中买家给的，所有聊天请用阿里旺旺，所有退款请用支付宝，否则申诉失败！
②、若双方协商的是部分退款，那么需要提供退款的支付宝交易号+双方协商部分退款的旺旺聊天举证号，两者缺一不可！
其他常见问题请参考：凭证要求与常见问题
二、常见问题
1、联系不上买家怎么办？
在申诉过程中，如果因为无法联系上消费者，从而无法进行退款，可以通过自主退款的方式退款给消费者（若支付宝限制使用了，可以使用家人的支付宝操作），具体操作流程：点此查看。
2、售后状态还在处理中，已经同意买家退货退款，买家还在退货阶段，需要怎么做？
申诉要求：若确实因为疫情等原因，物流走件很慢，可以先提交申诉。
3、若系统提示您保证金不足，需要怎么做？
通过【卖家中心】 -【客户服务】 -【 消费者保障服务缴纳基础保证金】，进行缴纳。
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