我收到消费者的工商投诉（即消费者向市场监管局的投诉），我应该怎么解决？

亲，您收到消费者的工商投诉，若您看到投诉信息页面中：

1、“订单编号”后的“12315”标黄色的投诉，建议您积极配合市场监管部门处理；

2、“订单编号”后的“12315”标红色的投诉，则请您：
①、在72小时内主动联系消费者进行协商处理，并在72小时内将和消费者协商一致的处理方案反馈给平台。反馈方式：您只需要点击该投诉右边的【处理】按钮，按照页面要求填写反馈内容点【提交】即可。温馨提醒：请您将双方协商一致的阿里旺旺聊天记录的截图进行上传，以便我们更快，更好的处理该笔投诉；
②、若您在72小时内未能联系上消费者，也请您在72小时内将您的处理方案反馈给平台，反馈方式同上；
③、若您在72小时内联系上消费者但未能双方协商一致，请您将您的处理方案，以及消费者的意见一起反馈给平台，反馈方式同上；
④、除了处理好投诉纠纷，也请您根据消费者反馈的问题，对商品或者服务进行自检自查，避免同样问题的再次发生！

温馨提醒：
对于“12315”标红的工商投诉，从9月2日开始产生的新增投诉，给于商家协商和反馈的时间调整到72小时（9月2日18:30分之前的投诉，协商和反馈时间保持之前的48小时不变，实际可能有所误差，具体以页面展示的时间为准）。感谢您的支持！祝您生意兴隆！
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