定金预售类商品,消费者投诉后【延迟发货】,违约影响是什么?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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买家支付定金并如期支付尾款后,若卖家在发货期内无法发货,除须返还定金并向买家补偿与定金同等金额的违约金外,还需按照《天猫物流时效管理规范》处理:

1、存在【延迟发货】的,买家投诉成立后,商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付,赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%,单笔交易最低不少于5元,不高于50元。

2、存在【缺货】的,买家投诉成立后,商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付,赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%,单笔交易最低不少于5元,不高于500元。

3、存在【虚假发货】的,买家投诉成立后,商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付,赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%,单笔交易最低不少于5元,不高于500元。

请您及时发货,避免违约。

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