天猫发货时效规则

天猫除特殊商品外，发货问题通过【延迟发货】、【缺货】、【虚假发货】进行规范及定义，具体：

【延迟发货】：订单未能符合“发货时效规定”的具体查看规则，属于延迟发货。投诉成立，需向买家赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。

【缺货】
订单延迟发货后的72小时内仍未发货或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货。投诉成立，需向买家赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。

【虚假发货】
商家存在以下异常情形，且无法证明其真实发货的，视为虚假发货：
1、订单按发货标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的；
2、物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间（甘肃/新疆/西藏/宁夏/内蒙古/青海地区停滞超过72小时，其他除香港、澳门、台湾地区的地区超过48小时）；
3、其他异常情形（如：物流订单对应的物流轨迹与买家收货地址不符、实际包裹内容与消费者所购商品无关联等）。
投诉成立，需向买家赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。

温馨提示：
1、买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。
2、同一买卖双方间付款时间在同一自然日内的多笔交易同时出现上述任一或多项情形的，赔付金额合并计算最高不超过500元。
3、具体天猫发货规则点击查看。