因暴雪/暴雨影响，导致发货延迟怎么办？

亲，因暴雪/暴雨导致快递不能发货，建议您更换其他物流公司协商发货事宜。平台也会随时关注暴雪情况。同时您还可以按照以下方案进行处理：

1、跟买家友好协商：已经产生的订单，建议跟买家点对点沟通、解释另行约定发货时间（优先使用协商发货工具进行约定发货时间，具体使用点击查看），避免买家投诉

2、设置发货合约时间：避免未产生的订单拍下后仍然存在无法发货被消费者投诉，发货合约设置方法点击查看

3、设置店铺公告：建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或旺旺设置自动回复，告知买家发货现状如是否可发货，可发货的大概时间，减少一部分消费者发起投诉

4、进行报备：已经产生的订单无法按照约定时间发货的，建议提供因为暴雪/暴雨无法发货的物流红章证明、相关新闻报道等凭证，凭证示例点击查看，进入【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】提供凭证进行报备，平台会根据实际情况进行审核

FAQ：

问：因暴雪/暴雨无法正常发货，订单被消费者投诉延迟发货，怎么处理？

答：1、若您的订单消费者已发起投诉，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】提供相应的官方新闻信息/物流红章证明进行举证，平台会根据实际情况进行审核。

2、若您无法提供该证明的，消费者投诉后，建议及时与对方沟通撤诉事宜或主动赔付违约金避免投诉成立造成的影响。