1.您好，若您被消费者投诉卖家承诺不履行，可通过【卖家中心】-【交易】-【我被投诉】，找到对应的投诉记录，点击【立即处理】，买家发起投诉后商家有48小时处理期。
【卖家承诺不履行-卖家拒绝发赠品】，操作说明点此查看
【卖家承诺不履行-卖家拒绝换货】，操作说明点此查看
【卖家承诺不履行-卖家拒绝开发票】，操作说明点此查看
【卖家承诺不履行-卖家拒绝履行其他承诺】，操作说明点此查看
【换货问题-卖家延迟换货】，操作说明点此查看
2.根据实际情况，选择具体处理场景，提交相关凭证或进行补充说明后提交，等待平台处理。平台处理时效约为3个工作日。若商家未及时处理或有新的凭证提交，也可在平台进行投诉判决前，通过投诉详情页面的【我要留言】进行补充。
补充：操作处理方式视频指引：
【卖家承诺不履行-卖家拒绝发赠品】，视频指引点击查看
【卖家承诺不履行-卖家拒绝换货】，视频指引点击查看
【卖家承诺不履行-卖家拒绝开发票】，视频指引点击查看
【卖家承诺不履行-卖家拒绝履行其他承诺】，视频指引点击查看
【换货问题-卖家延迟换货】，视频指引点击查看
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