商家被消费者投诉延迟换货怎么办

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一、首先进入：【卖家中心】-【交易】-【我被投诉】，找到对应的投诉记录，点击【立即处理】，买家发起投诉后有48小时处理期。

二、根据实际情况，在页面中选择【我可正常履约】，进入举证举例页面，若有疑问，可通过页面中的【规则及操作指南】查看详细投诉处理流程介绍。

三、根据实际情况，选择具体处理场景，选择后根据下方处理建议，提交相关凭证或进行补充说明后提交，等待平台处理。平台处理时效为3个工作日。若未及时处理或有新的凭证提交，也可在平台进行投诉判决前，通过投诉详情页的【我要留言】进行补充。

场景说明：

场景选择	场景说明	凭证要求
同意赔付	若因自身原因未按要求时间进行换货，请点击【同意赔付】并选择对应违约商品，赔付消费者违约金。同意赔付后，平台将按照规则赔付给消费者，投诉完结处理，不会计入综合体验星级考核。	/
已发出换货	若已发出换货商品，因未及时上传单号或操作不当、物流异常等原因（如物流单号填写错误、物流流转异常等），导致消费者未及时获取换货信息，可选择此场景举证，提交正确的物流凭证，以便消费者确认。	正确的换货物流单号等凭证
我可以换货	还未发出换货商品，但可以承诺具体的换货时间，可选择此场景，填写准确的发货时间，以便消费者确认。若消费者认可该方案，商家需要在该时间内发出换货商品。	与消费者协商换货时间的凭证
其他协商方案	若商家可提供其他协商方案解决消费者诉求，需填写相关方案后，联系消费者协商并线上确认。	其他协商解决方案的有效凭证