被消费者投诉拒绝发赠品怎么办？

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一、首先进入：【卖家中心】-【交易】-【我被投诉】，找到对应的投诉记录，点击【立即处理】，买家发起投诉后有48小时处理期。 被消费者投诉拒绝发赠品怎么办？

二、根据实际情况，在页面中选择【我愿意解决】或【我无法解决】，进入举证举例页面，若有疑问，可通过页面中的【规则及操作指南】查看详细投诉处理流程介绍。

三、根据实际情况，选择具体处理场景，选择后根据下方处理建议，提交相关凭证或进行补充说明后提交，等待平台处理。平台处理时效为3个工作日。若未及时处理或有新的凭证提交，也可在平台进行投诉判决前，通过投诉详情页面的【我要留言】进行补充。

场景说明：

一级场景选择	二级场景选择	场景说明	凭证要求
我愿意解决	已补发赠品	若已提供赠品，可选择此场景进行举证。根据赠品发货方式提供对应的发货凭证，以便消费者确认。	实物商品：提供补发物流底单或物流单号虚拟商品：提供旺旺、邮箱等渠道的完整发送记录截图
	承诺补发时间	若还未提供赠品，但可以承诺具体的赠品发货时间，可选择此场景，填写准确的发货时间，以便消费者确认。若消费者认可该方案，您所提供的时间将作为此订单承诺的赠品发出时间。	与消费者协商补发时间的凭证
	其他服务方案	若可提供其他服务方案，您可选择该场景，填写相关方案后，联系消费者协商并线上确认。	其他服务解决方案的有效凭证
我无法解决	未承诺提供赠品	若消费者反馈情况不属实，您未承诺向买家提供赠品，可选择此场景，并参考示例提交相应凭证，以便平台核实处理	未承诺赠品的旺旺聊天截图或商品页面截图
我无法解决	买家不符合条件	若因买家自身原因无法提供赠品，如买家部分订单退款导致不符合提供赠品条件等，可选择此场景，并参考示例提交相关凭证。以便平台核实处理。	买家不符合赠品条件的旺旺凭证