2022年7月6日天猫上线【阿里旺旺使用管理规范】对卖家的服务行为提出了明确要求：‘卖家应当配备专业的客服团队（或人员），在客户服务中应该礼貌、热情、专业，使用阿里旺旺及客服机器人积极、及时、有效处理来自淘宝买家的问题，包括但不限于商品、配送、售后、投诉等咨询内容，保证良好的服务质量。 具体规则点此查看。
