恶意行为投诉中心投诉的订单为什么不成立？

投诉不成立，则表示目前订单买家暂不在恶意行为受理范围。投诉记录通过【商家服务大厅】-【进度中心】查看。
具体情况说明：
一、【平台是如何审核恶意投诉的】
平台通过2种方式对商家投诉的订单进行排查：
1、首先平台大数据对买家进行排查审核，若审核到买家恶意，则投诉直接成立，若当前无法审核到买家恶意，则会进入人工审核判断；
2、进入人工审核后，结合买家的历史行为及商家举证情况进行检测判断，若商家补充的凭证或者人工能排查的风险都不足以证明买家是恶意的，则投诉会不成立。

二、【投诉不成立需要如何补充凭证再次投诉】
需先判断是否是因为商家投诉时候没有提供足够的凭证，若有更多凭证补充则可以发起“复议”，目前支持复议功能的投诉类型为：“异常订单”，具体操作点击视频查看。
温馨提示：若“复议”仍然不成立则表示买家确认不属于恶意范围，无需再次反馈。

三、【重要提示，如何提高投诉成立率】
恶意行为投诉发起前，建议务必先尝试与买家联系沟通包括但不限于旺旺、电话确认。
1、经多次联系未果可进行投诉发起投诉，投诉时候需要说明。
2、若能联系到则可以尽可能了解买家购买目的，投诉时候需要务必明确写明：（在什么时间发生了什么事情，对商家的影响是什么，商家希望得到什么样的帮助，务必详情），审核小二都会去评估处理。
3、若存在买家旺旺无法联系到时，买家可以通过短信联系到或者电话联系到且买家有恶意需求（提醒：不要频繁拨打电话避免被买家反投诉恶意骚扰），如何取证操作方式点击查看。
短信联系到买家：提供短信内容截图，确保手机号码和买家一致。
电话联系到买家：务必使用“安存语录”进行录音取证，投诉时可以同时提供。

四、【其他提醒】
1、恶意行为投诉受理场景解析学习点击查看；
2、恶意行为投诉发起正确操作介绍 点击查看。