天猫店遇到买家恶意投诉怎么办？

恶意投诉是指买家不以购买为目的、滥用延迟发货规则投诉卖家未按约定时间发货或者缺货等，反复或者大量发起大量发起投诉，以获得赔偿钱款行为。如遇到此种情形建议：
首先，及时处理买家投诉，进行举证拒绝，避免因投诉处理超时产生相关资损；
其次，立即在满足恶意退款投诉受理范围的条件下，发起恶意行为投诉，投诉成立后，该笔订单支持不发货，买家投诉延迟发货不成立。若买家已投诉成立产生违规处罚，可进行申诉。

恶意行为投诉入口：可通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】发起投诉。选择【异常投诉】-【延迟发货骗赔付】场景。

提示：投诉前需认真阅读以下投诉受理范围，如未在受理范围内则目前无法支持到，建议积极与消费者进行协商。

平台会在1-2个工作日内核实处理。可通过【营商保】-【恶意行为投诉记录】查询结果。