1、异常评价投诉入口：【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】。
商家也可以进入【营商保】-【恶意行为投诉】发起投诉。
2、异常评价投诉受理范围及凭证要求
| 二级场景 | 三级场景 | 三级场景解释 | 案例 | 常见不受理场景 | 投诉凭证及要求 |
| 广告评价 | 广告评价 | 在评价中发布二维码等广告引流信息 | ①小王购买一款连衣裙，评价内容：我这款连衣裙如果领劵购买可以优惠xx元，大家可以点击下面这个图片链接进行购买哦。（图片为一张二维码领券信息。）
②小王购买一款连衣裙，评价内容：我这款连衣裙在某淘上，只有xx元。笔这家店便宜的多，具体的店铺信息在评价图片里面，大家快点去买吧。 ③小王购买一款连衣裙，评价内容：我这款连衣裙的用料和某多平台的产品一样，但是那边只要xx元。对比发现还是那边便宜，而且质量更好。某多的店铺链接是xxx 【不成立】没有引导到站外具体店铺的，不属于广告，比如：抖音旗舰店直播才50多一件，他们家贵了！ |
1、卖家商品包装上自带的二维码；
2、快递包裹内的五星好评返现卡片 3、评价内容为买家基于品牌或平台之间的产品体验服务对比 |
非必要 |
| 凑字评价 | 模板评价 | 利用好评模板凑字数评价 | 评价内容：小王购买一款连衣裙，但评价内容：世界很大，天很蓝。我只想做一个仙人掌感受不一样的生活，我的文字就是这样的帅气，凑够十五字获得淘气值，欧耶。 | 1、商家引导买家故意追加评价无意义的评价，以达到评价折叠目的
2、评价内容涉及刷单 3、买家个人感受类评价
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非必要 |
| 网络段子/标点 | 评价内容为网络段子或纯标点内容 | 评价内容：小王购买一款连衣裙，但评价内容：&。。。&&& | 非必要 | ||
| 侵权评价 | 辱骂侮辱的评论 | 评论内容带有侮辱、诅咒的字眼 | ①小王购买一款连衣裙。评价内容：草拟吗，狗东西(一连串国骂内容)
②小王购买一款连衣裙。评价内容：小心出门**被。。。(含有诅咒的内容) |
1、评价内容非指向对店铺人员，评论内容针对产品的，如：垃圾店铺、垃圾商品；
2、评论内容中的辱骂内容已打星号(*)屏蔽 |
非必要 |
| 评论泄露隐私 | 评论内容涉及泄露他人信息 | 小王购买一款连衣裙。评价内容：这个商家的电话号码：157877**，大家去联系他 | 1、产品外包装自带的生产厂家地址信息；
2、买家公开自己的信息而非商家信息 |
非必要 | |
| 虚假评价 | 未收到货评价商品 | 消费者实际未收到货物，但对商品做出的评价 | 消费者购买商品后，卖家刚发货几个小时，消费者还未收到商品，就确认收货并对商品进行评价如“东西不好用，质量差”等。 | 1、消费者未收到货，评价内容为店铺服务或对物流体验的感受；
2、买家实际已接触过产品，如验货后不满意拒签 |
旺旺聊天举证号/物流官网的物流流转记录截图/物流红章等 |
| 纠纷报复评价 | 买家因交易产生纠纷，报复拍下给差评 | ①小王购买一款连衣裙，与商家产生纠纷给出负面评价。过了2天，小王气不过重新进行下单，再次给出负面评价。（小王的第一笔订单评价保留，第二笔为纠纷报复订单进行处理）
②小王购买一款连衣裙，与商家产生纠纷给出负面评价，并扬言之后会用小号天天来，会给100个负面评价。过了几天，商家陆续收到小王指使的不同消费者100个负面评价。 ③小王购买一款连衣裙，快递员小张由于派件错误货物送错，因此商家投诉快递员小张。结果快递员用小号对商家进行下单报复给出负面评价。 |
旺旺聊天举证号/安存语录/手机短信截图/微信截图/QQ截图等，证明被订单是纠纷报复 | ||
| 评价使用网图 | 买家使用网络图片 | 小王购买一款连衣裙，表示穿了之后过敏。但发表的评价过敏图，
①该图片半年前被淘宝其他人的评价使用过：他人评价的所在宝贝ID、评价完整截图（需要带有会员名和评价时间） ②该图片半年前被小红书等其他网络链接使用过：提供网络图片对应网址链接和图片截图，必须要有链接 |
1、网络表情包、明星图、风景图等；
2、投诉凭证涉嫌伪造或提供的链接无效 |
网络图片来源链接/截图 | |
| 买A评B | 买A商品评论B商品内容 | 小王购买一款连衣裙，但评价内容：沙发坐起来不舒服。 | 非必要 | ||
| 同行差评 | 同行不以购买为目的，利用评价对同行商家进行诋毁诽谤的行为 | ①同行在商家店铺拍下了10笔订单后，联系卖家说道：“撤销对我的盗图投诉，不然让你的店开不下去”。并给出差评。
②同行发现销量第一的产品人气很高，于是用小号静悄悄的下单，给出不真实的负面评价。 |
旺旺聊天举证号/手机短信截图/微信截图/QQ截图等，证明订单是同行或同行关联账号拍下并差评，并描述事件概况及您认为对方是同行的理由 | ||
| 要挟评价 | 买家主动索要好评返现 | 消费者主动索要好评返现：卖家店铺无任何好评返现承诺，消费者强迫卖家提供好评返现，否则将给出负面评价 | 小王购买一款连衣裙，对商品表示满意，确认收货后联系商家索要好评返现，商家拒绝后消费者给出负面评价。 | 1、买家并未提到过评价
2、店铺自身提供好评返现服务（举例：随物品发出的好评返现卡、同意返现但金额未达成一致。） 3、买家因产品质量问题提出的返现补偿
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旺旺聊天举证号/安存语录/手机短信截图/微信截图/QQ截图等 |
| 评价要挟售后 | 消费者因个人原因，要挟超出规则的售后（如买家个人不喜欢,超出7天无理由,强迫商家提供退换货服务） | 小王购买一款连衣裙，确认收货后表示因个人原因不想要，此时衣服已穿了10天。商家耐心服务表示衣服已超出7天无理由，且影响了二次销售拒绝了退款。消费者却以评价强迫卖家提供退货服务。 | 1、买家并未提到过评价；
2、因产品问题或服务问题，售后方案未达成一致。 3、在售后服务范围内却拒不提供售后 4、双方存在钱款协商/评价删改协商，无论最终是否达成一致的 5、买家已退货退款的交易中差评不支持处理 6、因买家对商品不满，双方无法就运费问题协商一致，导致的中差评 |
旺旺聊天举证号/安存语录/手机短信截图/微信截图/QQ截图等 | |
| 评价要挟赔偿 | 消费者主动利用评价胁迫商家索要赔偿，获得额外利益 | ①小王购买一款连衣裙，确认收货后表示产品有问题主动要求商家给10元补偿，不然给差评，商家耐心服务并提供包邮退换货。但消费者不接受商家完善的售后方案，强迫商家必须给钱。
②小王购买一款连衣裙，并无质量问题1个月后发现产品降价1元，该产品并未承诺保价，小王却主动利用评价强迫商家退1元差价。 ③小王购买一款连衣裙，并无质量问题消费者主动利用评价强迫商家赠送一套化妆品。 ④小王购买一款连衣裙，交易前利用评价要求降价10元，商家拒绝后消费者未提出任何产品方面的问题，直接给出负面评价。 |
1、买家并未提到过评价；
2、买家因产品问题要求赔偿，但最终因赔偿金额未达成一致 3、双方存在钱款协商/评价删改协商，无论最终是否达成一致的 4、买家已退货退款的交易中差评不支持处理 5、因买家对商品不满，双方无法就运费问题协商一致，导致的中差评 6.消费者个人使用/个人感受类的中差评 |
旺旺聊天举证号/安存语录/手机短信截图/微信截图/QQ截图等 | |
| 问大家 | 问大家广告 | 提问或回答内容涉及微信号、领券、转卖等广告信息 | ①这个怎么样？公ヽ众ヽ耗：**五。可减10
②质量怎么样？胃♡ ∟ove*****④仅需15开心 |
非必要 | |
| 问大家恶意诋毁 | 恶意消费者利用提问或回答发布恶意诬蔑、诽谤商品等信息来攻击商家 | ①这个草莓吃了会得**病吗？
②你问的这是什么智障问题？ |
旺旺聊天举证号/安存语录/手机短信截图/微信截图/QQ截图等 |
3、投诉处理时效：1-2个工作日。
4、投诉结果查询：【商家服务大厅】-【进度中心】。
温馨提示：
1、不合理评价在线受理标准点此查看；
2、买家因交易纠纷给中差评点此查看；
3、不合理评价投诉凭证要求点此查看；
4、不合理评价投诉成立的处置方式点此查看。
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