营商保（原八卦盾）异常评价防控工具

二、产品功能模块
产品主要包含两大功能模块：
1、异常评价预警
1）待处理预警评价：平台主动预警给商家的异常评价，需要商家确认或者提供相关凭证来操作处理
2）已处理预警评价：平台主动预警给商家的评价，商家操作后评价的状态与处置结果
3）平台主动处置评价：平台主动识别并完成处置的异常评价详情，商家可以查看这些异常评价的状态与处置结果
2、异常评价数据
平台主动识别异常评价以及预警给商家处理后的异常评价，涉及评价以及异常用户的防控数据透出

三、产品使用说明
1、异常评价预警
1）页面右上角展示当天的预警和防控相关数据汇总。
2）待处理预警评价：展示平台预警给商家的评价信息。目前只有要挟和无意义评价的预警，其中：
①无意义评价只有一种预警方式，即：商家确认风险，只需要点击确认风险，评价会自动在前台被折叠处理，DSR不做清洗（DSR分数不变）；

②要挟评价有两种预警方式：
预警方式1：操作方式同无意义预警，商家确认风险后，只需要点击确认风险，评价会自动在前台被屏蔽处理，同时DSR做清洗；

预警方式2：商家确认风险，需要上传相关的凭证，例如消费者要挟商家的旺旺聊天记录截图等。提交后，平台将在1-2个工作日完成审核。确认风险的，评价会自动在前台被屏蔽处置，相关DSR分数做清洗。

预警给商家的异常评价，商家核实正常或者忽略预警，该评价都不做任何处置操作。同时，若商家未对预警的评价做任何操作，7天后系统会自动做超时处理。超时的评价，也按照正常评价不做任何处置操作。

商家特别关注：平台监测到该条评价存在异常，请商家自主确认该条评价的真实性、合法性。若商家点击确认后该条评价即会被系统处理，故请谨慎操作。商家承诺，会自行承担因操作不当造成的任何损失。

3）已处理预警评价：
展示商家已经操作的预警评价信息，帮助商家了解操作预警后评价的状态与处置结果。

4）平台主动处置评价：
展示平台主动识别处置的异常评价信息，帮助商家了解平台主动处置评价的状态与处置结果。

2、异常评价数据

主要是为商家透出我们的数据防控效果，时间范围可以选择：近一天、近7天、近30天的数据。

主要包含：
平台主动处置的异常评价数据：平台主动识别后并下发处置的异常评价相关数据信息
异常评价预警数据：平台预警给商家的异常评价以及商家确认风险的异常评价相关数据信息

常见问题：
1、异常评价管理工具收费么？
答：我们的产品是免费开通给广大商家朋友的，不涉及任何费用。

2、不小心操作错误，会对店铺扣分么？
答：异常评价防控工具中相关的操作不涉及到店铺的分数，所以不会对店铺进行扣分。但希望商家在平台上处理评价的的时候，可以谨慎操作。