二、保证金缴纳流程
三、常见问题
一、保证金适用的投诉类型及操作指引
目前仅部分外观专利投诉案件，支持商家通过冻结保证金的方式暂时保全商品链接。平台会根据商品情况和历史被投诉信息等综合评估是否支持保证金申请，目前此功能还在逐步完善中，请耐心等待。
若无保证金入口，需按照页面提示进行申诉，申诉指南点此查看。
二、保证金缴纳流程
1、进入申诉处理页面，点击【我申请保全商品链接】。
2、选择申诉原因，查看需缴纳的保证金额，在剩余时间内足额缴纳，金额及时间以您页面展示为准。阅读并同意保证金协议，查看注意事项后提交。若超时钱款不足或未提交保证金申请，视为保证金申请失败。
3、点击【前往保证金页面冻结】。
4、进入保证金中心，确认账户余额足以保障充值成功，输入支付密码后点击【确定】。
5、缴纳成功后，可返回保证金首页，查看冻结中待出账明细，核实保全链接的商品ID和任务号。
6、也可在缴纳成功后返回知识产权投诉信息页，此时案件状态为保证金冻结成功，同时可点击【历史处理】，查看冻结金额。
三、常见问题：
1、为什么外观专利的案件有些可以申请冻结保证金保全商品链接，有些不可以？
平台会根据商品情况和历史被投诉信息等综合评估，目前此功能还在逐步完善中，请耐心等待。若无申请冻结保证金入口请通过提交材料及时申诉，申诉指南点此查看。
2、保证金冻结的金额是多少？
平台会根据被投诉商品情况和历史被投诉信息等综合评估。
3、保证金缴纳剩余时间有什么用？
该倒计时为本案的剩余响应时间，商家需要在倒计时截止前完成保证金的充值缴纳。
4、我将足额的钱存入保证金账户或支付宝余额后，保证金会在多久之后冻结？
如已存入足额钱款，系统将在2小时左右进行冻结，请刷新页面持续关注冻结状态更新。
5、保证金冻结失败的后果是什么？
如商家确认提交保证金后，仍超时无法足额缴纳，视为“保证金冻结失败”，涉案链接将被删除。
6、保证金冻结时间是多久？
无诉讼情况下冻结时间为60天，60天后自动解冻，若案件进入行政/司法程序，保证金暂不支持解冻，需等待行政/司法程序结果，平台会根据司法裁判结果执行钱款。
7、保证金解冻后，钱款退回到哪里？
将退回至保证金余额，商家可在保证金余额中查看。
8、知识产权保证金冻结期间是否能申请店铺主体变更？
知识产权保证金冻结期间无法进行主体变更，请在知识产权保证金解冻后再去尝试主体变更。
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