如何设置互动服务窗？

天猫基础知识3年前 (2022)发布 admin

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互动服务窗功能升级中，新的设置入口目前仅对淘宝商家开始灰测中，若在千牛工作台看不到“客服”菜单，说明还未开放到，建议先关注，后续会全量商家开放，老入口还是可以正常设置，且新老入口设置的内容会同步，设置逻辑也都是一样的。

新互动服务窗设置方式：
互动服务窗会根据订单状态的不同区分售前、售后，透出不同的服务窗内容，最多可设置8个功能，故会存在不同的买家进入店铺聊天窗口，展示的互动服务窗内容可能会不一样
新版互动服务窗下线了视频卡片、图文卡片、为你直播答疑3个菜单类型

售前售后判断逻辑：

1) 如果消费者咨询来自订单页、退款页，判断当前订单的订单状态；
2）如果消费者咨询来自宝贝详情页，判断和这个宝贝相关联的订单状态；
3）如果都没有，取最近一笔订单；

老入口互动服务窗设置方式：
在PC千牛客户端（非网页版）搜索“客户服务”进入，互动服务窗进行设置，新老入口的设置逻辑都是一样的。故会存在不同的买家进入店铺聊天窗口，展示的互动服务窗内容可能会不一样
1、互动服务窗会根据订单状态的不同区分售前、售后，透出不同的服务窗内容，最多可设置8个功能。
2、新版互动服务窗下线了视频卡片、图文卡片、为你直播答疑3个菜单类型

设置后的效果展示：

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