协商发货功能如何使用

天猫基础知识3年前 (2022)发布 admin

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协商发货是用于商家与消费者另行约定发货时间，或商品需要专属定制生产，导致订单无法按平台发货时效要求完成发货的情形，商家可通过本工具与消费者协商新的发货时间。协商发货达成一致后，平台将以双方约定的发货时间作为延迟发货判定的依据，详细可点此查看

协商发货的使用条件：
1、商家范围：淘宝和天猫全部商家
2、账号权限：店铺主账户及客服子账号
3、订单状态：订单支付后未发货状态，且订单仍在发货时效内才可使用
4、订单范围：除预约配送外的其他实物订单可使用协商发货工具
5、使用次数：同一订单最多发送3次协商发货卡片；买家同意协商时间后不能再次发起协商
6、卡片有效期：协商发货卡片提交协商单后买家必须在24小时内或发货时效内确认，否则无效
7、重要提醒：如果订单使用“协商发货工具”协商发货时间成功，订单发货期会以“协商发货工具”协商成功的发货期为准，订单不会执行自动赔付；建议您在协商发货期内及时发货，可无需同时再提交延迟发货报备，若买家一直未同意，则协商发货不成功，订单按原来的发货时间规则，如存在功能滥用情况平台将视情节回收功能限制使用，若订单同时符合延迟发货报备的场景，可选择再提交延迟发货报备。