亲，请您【点此】进入新分流后台-分流自查工具，检测收不到消息的原因。
使用方法如下：
第三步：若检测都正常的情况下，还是收不到消息
①请您先检查店铺当前是否有买家咨询，建议观察一段时间；
②若存在消息都到A子账号，而该账号收不到消息，可提供其中几个买家账号、收到消息的时间点，通过工具3查询买家分配到A子账号的原因，排查的步骤可点此查看
例如：若查询结果是最近联系人分流，那就是目前咨询的买家是之前有联系过的，通过最近联系人规则分流给A账号，建议再观察一段时间，等新买家咨询时，再确认是否收到消息。
点击查看大图
工具1查询的结果原因说明：
1.【在线状态】千牛登录时需要选择“淘宝网”的站点 登录，企业千牛的话，选择“企业商家”登录，不要选择“1688”登录，子账号要输入子账号全称登录，例如：****旗舰店: 售后，千牛登录后，需要保持在线状态，不要挂起或者离线
2.【所在分组】需要将账号加入分流组，设置客服等级，具体操作可点此查看
3. 【人机分配状态】进入新分流后台-高级设置-机器人配置 查看是否设置了“机器人优先接待”，若想人工接待的，可后台取消机器人参与分流或者设置人工优先，具体设置可点此查看
4.【客服分组】账号所在分组未指定接待范围，可能导致分组内流量较少或无流量，例如：店铺所有的商品都绑定了其他的客服分组，而该账号所在的分组是没有绑定的，那么当某个时间段买家都通过商品进入咨询时就会优先分流到绑定了商品的分组，导致该账号收不到分流消息。若所有的分组都没有设置接待范围，那么不受该情况影响
工具3使用说明：
咨询来源，主要包括：商品页亮灯、订单页亮灯、未知来源亮灯、转人工（即服务助手转人工）、转交到人、转交到组、离线消息池重新分配。若没有来源位置，则展示”-“（例如：通过搜索账号名称发起的咨询，会没有来源位置）
分流原因，主要包括：最近联系人、全店/分组机器人优先、主账号兜底、全店离线给助手、代理账号、专属客服优先接待、专属客服1V1接待、只有一个客服在线、接待速率优先、转化率优先
实际分流到的客服：可能是人工客服或者服务助手
分流当时该客服所在分组：服务助手等取不到分组的情况则展示为“-”
热点关注问题：
【设置分流】如何设置子账号分流，请您点此查看；设置商品分流，请您点此查看；设置订单分流，请您点此查看；设置意图分流，请您点此查看
【分流不均】请您点此查看
【手机分流】设置手机在线参与分流，请您点此查看
【离线分流】 买家给离线且参与分流的帐号发消息时，会自动转发给当前在线且参与分流的帐号，请点此查看
【设置不分流】请您点此查看
【设置服务助手】请您点此查看
【离线消息分配】请您点此查看
【机器人参与分流】请您点此查看
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