根据平台数据统计和消费者投诉反馈，我们发现在咨询中存在消费者被营销消息过度骚扰的情况，严重影响了购物体验。平台提倡有针对性的解答问题、简洁高效的沟通。基于平台数据分析和聊天内容分析，拟定千牛客服消息发送规则如下：新规则将于2022.5月开始全网生效。6月1日会对5月份拒收点击率>5%的商家，开启全店5条消息发送限制30天。
一、当商家客服与消费者沟通出现以下情况时：
1、对同一用户连续发送消息达到5条；
2、发送平台不鼓励的消息（包括但不限于好评返现、诱导中差评改好评）。
平台将对买家发送是否打扰的提示，如买家点击“消息拒收”，将立即限制客服发送消息，买家再次回复消息后或者买家有新订单时才能继续发送消息，并重新计数。
二、当商家收到的“消息拒收”反馈较多（拒收点击率>5%）时，将对商家全店开启5条消息发送限制30天。具体明细规则点此查看。全店开启5条消息发送限制是指：“买家咨询后30天窗口期内，如买家不回复消息最多允许客服发送5条消息，买家再次回复消息或买家有新订单时重新计数，同时在此期间，“拒收消息”的提示不生效。
三、拒收消息数据看板
PC千牛客户端首页（非网页版）搜索“客户服务”插件，点击服务管理-拒收消息数据，查看上月考核结果，每日考核数据，以及每日发送数据。
不计入5条消息范围，具体情况如下：
1、部分服务类消息、千牛系统提醒类、会员主动订阅类消息不计入该规则的限制，详细点此查看。
2、5条消息限制是以店铺维度计算的，多个子账号和同一个买家联系，一共只能发送5条消息，当买家点击“消息拒收”后，整个店铺所有的账号都无法再给买家发送消息，买家再次回复或有新订单后才能继续发送消息并重新计数；
3、发图片、表情包、消息发送后又撤回都会计入5条消息内。如果一次发送的消息里包含图片和文字，以文字一条、图片一条、共计入2条消息。如果一次发送消息里包含2张图片、3张图片，每张图片会拆分成一条消息，另外消息发送规则限制5条，和是否加好友没有关系，是所有消费者和商家的消息统一的升级规则。
1、考核要求：曝光量>100条、拒收点击率<=5%。拒收点击率口径：拒收点击率=当天触发拒收提示后，买家在当天或次日有点击行为的量 / 当天或次日有曝光的量。曝光量是指在消费者侧发了拒收提示且消费者有看到就算一次曝光，若消费者未点击聊天框已读该条消息的就不算曝光。
2、考核周期：考核周期为月度，每月1日（T）对上月数据进行考核，上月考核数据为T-31日至T-2日的拒收点击率。
3、考核方式：当月拒收情节严重（拒收点击率>5%），次月全月执行“全店开启5条消息发送限制”，次月到期后，第三个月前7天观察拒收点击率数据，如仍在情节严重标准（拒收点击率>5%），继续执行全店5条消息发送限制到当月月底，以此类推。ps：1日-7日观察期曝光量>30条。
示例：
该规则实施后会出现以下现象：
一、买家端消息提醒展示图：
1、当客服“连续发送消息达到5条”或“发送平台不鼓励的评价消息（好评返现、诱导中差评改好评）时”，买家端提示：「如消息较多打扰到您，可以点击拒收消息」。
示例：客服连续发送消息达到5条 示例：好评返现、诱导中差评改好评
2、当买家点击「拒收消息」后，提示消息「已拒收商家消息，只有在您回复或重新下单后，对方才能继续发送消息」，并立刻限制向买家再发送任何新消息。
二、商家端消息提醒展示图
1、当买家拒收消息后，在买家没有发送新消息或下单之前，如果商家继续发送消息，消息将不会发送成功，并同时提示「买家已开启消息拒收，无法再发送消息，买家回复或下单后可继续发送」。
2、当全店开启5条消息发送限制时，客服发送消息即将达到5条，会提示“您还可以向该买家发送2条消息”；客服发送消息超过5条时，会提示“已向该买家发送5条消息，无法再发送，买家回复后可继续发送”
相关问题：
1、催拍催付消息是否计入发送条数？
催拍、催付营销类消息计入发送条数（包括千牛官方催拍、催付消息）。
2、配置的分段发送消息算一条还是多条？
分段发送计入5条消息数内，即分几段算几条。
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