团队快捷短语功能升级中，新的设置入口目前仅对淘宝商家开始灰测中，若在新版千牛工作台看不到“客服”菜单，说明还未开放到，建议先关注，后续会全量商家开放，老入口还是可以正常设置，且新老入口设置的内容会自动同步。
新版团队快捷短语的设置方式：
1、主账号或授权了“设置快捷短语”权限的子账号在新版千牛工作台左侧“客服”-接待工具-“快捷短语” 进入
2、首次进入设置可选择导入官方话术组，平台会提供常用的话术模板， 也可选择自行新增话术组，添加快捷短语，快捷短语分组最多可新建200个，快捷短语最多可添加3000条（不区分分组）
3、当有批量快捷短语需要设置时，可点击“导入话术文件”-下载模板，设置好快捷短语后（表格格式不要修改，按模板填写），选择导入文件，即可批量设置
4、当有快捷短语需要修改时，可通过右上角的搜索框，搜索对应的快捷短语或通过右侧的导航条定位查找，方便查询并修改
老版快捷短语设置方式：
亲，千牛端设置快捷短语方式分电脑端和手机端，
使用规则如下：
①快捷短语上限数量：7.31.02N 及以下千牛版本，上限支持：1000条快捷短语。7.32.00N 之后版本，支持上限：3000条快捷短语。
②快捷短语不支持设置字体颜色 ，默认使用一样的字体样式。
③快捷短语支持导入格式：csv 和 xml 两种格式。可先导出快捷短语，再根据表格模板添加新短语导入，不要修改表格格式，若导入失败，请先检查表格格式是否正确
使用及设置操作步骤如下：
1.电脑端千牛：请打开任意聊天窗口，点击：快捷短语，再选择个人或者团队快捷短语设置界面（若店铺没有子账号，无“团队”的选项），若子账号要设置团队快捷短语，需授权千牛团队管理权限才可操作【请点此查看授权方式】 ；团队快捷短语的设置，请点击“管理团队快捷短语”，可新建分组，将分组中再新建快捷短语（例如分组：售前，在该分组中设置关于售前客服常用的快捷短语），新建分组后，再点击“修改”，进去新建该分组中的快捷短语，设置完毕后保存，再回到分组界面点击立即生效。
2.手机端千牛：请登录手机千牛打开任意聊天窗口，点击快捷短语，右上角“设置”进入可编辑个人快捷短语， 手机千牛暂不支持团队快捷短语的编辑设置，请到PC端操作
温馨提示：
1.若要删除快捷短语，若是个人快捷短语，请鼠标移到某条快捷短语上鼠标右键即可选择删除；若是团队快捷短语，可进入分组的“修改”中进行删除，或点击分组右侧的“关闭”对整个分组的快捷短语失效；
2.手机和电脑端设置快捷短语会实时同步，只需要设置一边即可
3.团队管理需主账号或有团队管理权限的子账号才可以操作
4.若店铺未创建子账号，快捷短语设置页面没有“团队” 的选项
常见问题：
1、团队快捷短语设置后，重新打开查看发现设置的内容丢失了
亲，请您检查快捷短语内容是否包含不恰当敏感的词汇，修改内容后，重新设置。
2、个人快捷短语设置提示失败，怎么回事
亲，请您检查快捷短语内容是否包含不恰当敏感的词汇，修改内容后，重新设置。
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