禁用语功能升级中，新的设置入口目前仅对淘宝商家开始灰测中，若在千牛工作台看不到“客服”菜单，说明还未灰测开放到，建议先关注，后续会全量商家开放，老入口还是可以正常设置，且新老入口设置的内容会同步。
禁用语主要是用于规范店铺客服的接待话术，阻止客服发送指定内容。目前仅针对PC千牛发送消息生效，手机千牛及MAC千牛发送消息暂时不受禁用语设置的影响。
新版禁用语设置步骤如下：
1、新版千牛工作台左侧“客服”菜单-“接待工具”-“禁用语”进入
2、输入禁用词，点击“添加”即可，多个词语之间一定要用空格隔开。同时也可以选择官方提供的“常用禁用语”，一键添加到词库中，不想要的禁用语也可点击“×”删除对应的词
3、添加禁用语后，店铺客服发送对应的内容时，聊天窗口会提示“包含了团队管理中设置的禁用词，禁止发送”
老版禁用语设置步骤如下：
您可以通过【千牛工作台】-【团队管理】-【禁用语】，设置禁止发送的词汇，同时禁用语仅用于pc端接待时使用，不支持手机端，且多个词语之间要用空格隔开。
温馨提示：全店铺所有账号生效，不支持对部分账号生效
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