亲，由于大促期间压力巨大，峰值期间暂停推送工单消息卡片，影响时间：2022-01-09 19:30:00–2022-01-09 21:30:00，建议后续关注
亲， 在日常经营店铺过程中，会遇到众多需要团队内部协同处理的场景，如果仅仅依赖线下沟通交流，往往费时费力，处理效率会受到很大影响，工单中心是您可以按照所需处理场景自主创建工单和指派工单，提升您团队协同的效率，详细的功能介绍请【点此查看】。
1.工单中心的入口在哪里？
亲，工单中心的入口有3个：1. 在千牛工作台-旺旺聊天面板的官方智能客服产品中基于某个订单创建工单，只需输入工单内容，选择处理人后保存。同时在智能客服工单tab中可以查看工单并进行处理 2. 可以【点此进入】工单中心 3. 千牛工作台待办事项栏会显示待处理工单，点击即可进入工单中心 ，详细的功能介绍请您【点此查看】。
2. 工单中心的工单没有处理的入口，怎么回事？
亲，所有岗位审批、权限审批的消息会在工单中心进行处理，该类的工单您只要在子账号后台审批后工单会自动关闭。无需商家单独关闭。但手机千牛上申请权限的工单目前无法关闭，您在子账号后台授权对应的权限使用，工单忽略即可，不影响店铺，平台后续会尽快优化。
3. 为什么创建了工单，会给子账号发送消息？
亲，在工单中心创建新的工单会给处理人发送一条消息通知，提醒处理，该提醒功能无法取消，工单处理人收到消息后尽快处理即可。
4. 任务中心和工单中心的区别？
亲，新的工单中心与原来的任务中心是两套产品，待新工单中心功能全部上线后，将会逐步取代掉原有的任务中心。新工单中心会比任务中心的功能更加强大：1.工单中心商家可按照所需处理订单或其他场景自主创建工单，支持添加截图图片和文字描述。2.全新独立的工单管理平台，可以更高效的对工单任务进行集中管理和进度跟进。 3. 工单中心在千牛工作台首页及接待面板都有提醒透出，任务流程进度更清晰。
另外4月份初开始会逐步把原任务中心升级为新的工单中心，升级后任务中心创建的任务，也可以在工单中心中查看到并进行处理，但升级不影响商家之前的任何使用，升级后您还可以继续使用原来的任务中心。还未升级的商家，继续按之前的进行使用即可。功能升级的详细介绍请【点此查看】。
相关文章
