店铺首页问答模块是通过主要问题吸引和模块式的服务引导，提升店铺服务心智，引导会员主动咨询，提升购买机会，减少会员流失；该模块仅对店铺会员和店铺新客展示，故建议商家务必调整好模块所在位置，位置过靠前曝光多意向弱，位置过于靠后虽然意向高但曝光少，合理预估曝光量和意向度才有更好收益。该功能已经开放申请，需要申请报名，审核通过后，才能使用，报名入口点此查看，审核开通时间每周三开通一批，不接受催促，建议在客户服务平台后台关注，开通后，会显示店铺首页卡片设置的入口。
一、设置的操作步骤如下：
第一步：找到配置素材的后台。
打开千牛PC客户端→搜索“客户服务”→设置→店铺首页卡片设置
第二步：配置以下模块素材。
第三步、 配置完成后，点击“保存设置”（如下图所示），并前往店铺装修该模块。
第四步：进入淘宝旺铺装修后台， 找到店铺首页，并点击右侧【装修页面】，找到对应模块：服务类→店铺客服卡片（拖进来的样式还没有变成最新的，后续会改），然后点击右上角的保存、预览、发布。即可在线使用~
注意点1：新版店铺首页是动态卡片，问题区域滚动显示。未升级到新版店铺首页的，问题区域就是静态的，需要手左右滑动才能显示。
第四步：设置后，店铺首页的展示效果
二、如何查看数据
路径：千牛PC客户端→搜索“客户服务”→店铺首页卡片设置→底部“查看客服卡片数据”（保存按钮隔壁），数据指标解释，请点此查看
常见问题：
1.【店铺首页问答】为什么我装修了之后看不到店铺首页模块
首先请确定是否已经完成配置、是否已经装修保存并正常发布，建议在预览中先看效果。
目前由于店铺首页问答仅面向店铺新客和店铺绑卡会员可见（新客是指近365天内未在本店内下单用户，会员是指店铺会员），请确认自己是否符合这两种用户类型。
其次，为了平台保持效果持续监控，会默认预留5%左右的用户灰度不可见。
2. 买家通过店铺首页问答的功能咨询，客服如果不跟进，会影响回复率相关的绩效指标吗？
店铺首页问答是消费者发起咨询，会计入首响时长等回复效率相关指标。
3.消费者点击问题会分配给哪些客服？
该功能招商报名填表时需提供用于接待分流的客服组id（当模块进入客服咨询时，会跳过机器人、跳过排队、跳过专属客服直接进入该分组内的人工客服），如有最近联系人，优先分配给最近联系人，没有最近联系人再在配置的导购组内随机分配在线的客服，如果组内没有在线的客服，会遵循大盘的分流逻辑分配一个客服，保障消费者的问题有人能够回应。
4. 为什么点击模块上某个问题会不停的把这条问题发送到聊天窗里。
请您确认是否fbt商家，若是FBT商家，建议暂时先关闭不要使用该功能，后续升级改造完成后再开放使用
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